UC01616

Interagir em inglês em marketing e publicidade

Léxico, funções da linguagem, leitura, escrita e oralidade no setor

Curso profissional · 50h · Técnico/a de Marketing, Relações Públicas e Publicidade

Plano da unidade

  1. Porquê inglês em marketing e publicidade
  2. Níveis CEFR e como progredir
  3. Léxico do setor (atendimento, vendas, reclamações)
  4. Funções da linguagem
  5. Estruturas da língua (gramática essencial)
  6. Listening — compreender o oral
  7. Reading — ler briefings, press releases, análises
  8. Speaking — apresentar, negociar, atender
  9. Writing — emails, propostas, conteúdos
  10. Regras de cortesia e convenções
  11. Gestão de reclamações em inglês
  12. Apresentar estratégias e resultados

Bloco 1 · Porquê inglês

Inglês = língua franca do marketing

  • Plataformas (Google Ads, Meta, LinkedIn, HubSpot) têm interface e documentação em inglês.
  • O vocabulário do setor é maioritariamente inglês: briefing, insight, engagement, funnel, stakeholder.
  • Clientes e agências internacionais comunicam em inglês por default.
  • Eventos, feiras e webinars globais decorrem em inglês.
  • Case studies, relatórios e tendências saem primeiro em inglês.

Dominar inglês profissional multiplica as oportunidades e a credibilidade de um técnico de marketing.

Níveis CEFR (Quadro Europeu)

Nível Designação O que consegue fazer
A1–A2 Básico Frases simples, apresentar-se
B1 Limiar Lidar com situações do dia a dia
B2 Vantagem Reunir, negociar, apresentar
C1 Autonomia Fluência em contexto profissional
C2 Domínio Nível de nativo
  • Meta desta UC: consolidar B1 e aproximar-se de B2 no contexto de marketing.
  • B2 é o nível exigido pela maioria das agências e multinacionais.

Bloco 2 · Léxico do setor

Atendimento e acolhimento do cliente

Português Inglês
Como posso ajudar? How may I help you?
Um momento, por favor One moment, please
Com certeza / Claro Certainly / Of course
Lamento o incómodo I'm sorry for the inconvenience
Deixe-me confirmar Let me check that for you
Mais alguma coisa? Is there anything else?
  • Tom cortês e positivo; evitar respostas secas ("No." → "I'm afraid not, but…").

Vendas e argumentário

  • Features vs benefits — característica vs benefício.
    • "It has a 12h battery" (feature) → "So you can work all day without charging" (benefit).
  • Value proposition — proposta de valor.
  • Upsell / cross-sell — vender mais / vender complementar.
  • Call to action (CTA) — apelo à ação ("Sign up today").
  • Objection handling — tratamento de objeções.
  • Close the deal — fechar o negócio.

Frase-tipo: "What sets us apart is… " (o que nos distingue é…).

Negociação

Função Expressão em inglês
Propor We'd like to propose… / How about…?
Condicionar If you…, then we could…
Pedir cedência Would you be willing to…?
Recusar com tato I'm afraid that won't be possible
Chegar a acordo That works for us / We have a deal
  • Linguagem condicional (would, could, if) é a espinha dorsal da negociação cortês.

Gestão de reclamações

  • Complaint — reclamação · to complain — reclamar.
  • Refund — reembolso · replacement — substituição.
  • Apologize — pedir desculpa.

Sequência LEARN:

  1. Listen — ouvir sem interromper.
  2. Empathize — "I understand how frustrating this is."
  3. Apologize — "I'm truly sorry for this."
  4. Resolve — "Here's what I can do…"
  5. Notify — confirmar a resolução.

Marketing e publicidade (core)

PT EN
Público-alvo Target audience
Notoriedade de marca Brand awareness
Envolvimento Engagement
Alcance Reach
Funil de vendas Sales funnel
Taxa de conversão Conversion rate
Retorno do investimento Return on investment (ROI)
Parte interessada Stakeholder

Bloco 3 · Funções da linguagem

Funções da linguagem (uso real)

Função Para quê Exemplo
Informar dar dados "Sales grew 12%."
Persuadir convencer "You won't find a better offer."
Pedir solicitar "Could you send the brief?"
Sugerir propor "Why don't we test both ads?"
Concordar alinhar "That makes sense."
Discordar opor-se "I see your point, but…"
  • Escolher a função antes das palavras: primeiro o objetivo, depois a frase.

Bloco 4 · Estruturas da língua

Tempos verbais essenciais

Tempo Uso em marketing Exemplo
Present simple factos, dados "The campaign targets teens."
Present continuous tendências atuais "Engagement is growing."
Past simple resultados "We launched in May."
Present perfect ligação ao presente "Sales have increased."
Future (will/going to) previsões, planos "We're going to scale the budget."

Comparativos e superlativos

  • Comparativo: cheaper, more effective, better than.
    • "This channel is more cost-effective than print."
  • Superlativo: the cheapest, the most engaging, the best.
    • "Instagram is the most engaging channel for us."

Muito úteis para comparar meios, resultados e concorrência — pão-e-manteiga dos relatórios.

Conectores (coesão do discurso)

Relação Conectores
Adição also, moreover, in addition
Contraste however, on the other hand, although
Causa because, since, due to
Consequência therefore, as a result, so
Conclusão in short, to sum up, overall
  • São eles que transformam frases soltas num texto articulado e coeso.

Bloco 5 · Listening

Compreender o oral

  • Reconhecer léxico específico num discurso (anúncios, pitches, webinars).
  • Distinguir essencial de acessório — captar a ideia-chave, não cada palavra.
  • Descodificar perguntas e responder ao que foi pedido.

Estratégias:

  • Antecipar (pelo título/contexto) o que vais ouvir.
  • Focar em palavras de conteúdo (nomes, verbos, números).
  • Usar entoação e ritmo como pistas (pergunta sobe no fim).

Treino: ver ads e keynotes (Apple, Nike) com legendas → sem legendas.

Bloco 6 · Reading

Ler no setor

  • Brief / briefing — documento com objetivos da campanha.
  • Press release — comunicado de imprensa.
  • Case study — estudo de caso de resultados.
  • Report — relatório de desempenho (com dados).

Técnicas:

  • Skimming — passar os olhos para a ideia geral.
  • Scanning — procurar um dado específico (uma % , uma data).
  • Ler títulos, negritos e gráficos primeiro.

Anatomia de um press release

FOR IMMEDIATE RELEASE
[Headline — captura a notícia]
[City, Date] — [Lead: quem, o quê, quando, onde, porquê]
[Body: detalhe, dados, contexto]
"[Quote de um responsável]," said [Name], [Role].
About [Company]: [boilerplate]
Contact: [nome, email]
  • O lead responde às 5 Ws (Who, What, When, Where, Why).

Bloco 7 · Speaking

Apresentar uma estratégia

Estrutura clássica de 3 partes:

  1. Tell them what you'll tell them — "Today I'll cover three points…"
  2. Tell them — desenvolver com dados e exemplos.
  3. Tell them what you told them — "To sum up…"

Signposting (sinalizar o percurso):

  • "Let's start with…", "Moving on to…", "Finally…".

Apresentar resultados

  • Introduzir dados: "As you can see in this chart…"
  • Variação: "Sales rose / grew / jumped by 20%." · "Costs fell / dropped."
  • Estável: "Engagement remained steady."
  • Interpretar: "This suggests that…", "The main driver was…"

Nunca só ler o número: explicar o que significa e o que se propõe fazer.

Atender e negociar ao vivo

  • Ganhar tempo: "That's a great question. Let me think…"
  • Confirmar: "So, if I understand correctly, you need…"
  • Clarificar: "Could you elaborate on that?"
  • Fechar: "Shall we go ahead, then?"

Cortesia > agressividade: em inglês profissional o tom indireto é sinal de profissionalismo.

Bloco 8 · Writing

Email profissional

Subject: Campaign proposal — Spring launch

Dear Ms. Silva,

Thank you for your time yesterday. As discussed, please find
attached our proposal for the spring campaign.

We would be happy to walk you through it this week.

Best regards,
Ana Costa
Marketing Consultant · Aulify
  • Saudação → contexto → pedido/ação → fecho cortês.
  • Formal: Dear + apelido / Best regards. Informal: Hi + nome / Cheers.

Escrever conteúdos de marketing

  • Headlines curtos e orientados ao benefício: "Save time. Sell more."
  • CTA com verbo de ação: Discover, Get, Join, Start.
  • Tom de marca consistente (formal, próximo, divertido…).
  • Evitar erros comuns:
    • "informations" ❌ → information (incontável).
    • "I have 25 years" ❌ → "I am 25 years old."
    • "actually" ≠ atualmente → usar currently.

Regras de cortesia e convenções

  • Polidez indireta: "Could you…?" > "Send me…".
  • Softeners: "I'm afraid…", "Unfortunately…", "It might be worth…".
  • Agradecer sempre: "Thank you for…".
  • Convenções escritas: maiúsculas em nomes próprios, datas Month Day, Year (US) / Day Month Year (UK).

Recap

  • Inglês profissional = léxico do setor + funções + cortesia.
  • Ouvir → distinguir essencial; ler → skim/scan; falar → estruturar e sinalizar; escrever → claro e cortês.
  • Praticar em contexto real: atender, negociar, apresentar, reclamar.

Próximo passo: as fichas e o projeto — put it into practice!