Resultados de aprendizagem

1. Levantar requisitos de uma intervenção.
2. Calcular custos (material, mão de obra, margem).
3. Elaborar um orçamento profissional.
4. Compreender faturação, IVA e garantias.

Recolher requisitos

• O quê — problema/necessidade do cliente.
• Âmbito — o que está e não está incluído.
• Restrições — orçamento, prazos, equipamento existente.
• Diagnóstico prévio quando possível (evita surpresas).
• Pressupostos — escrever o que se assume.

Tipos de intervenção

O modelo de cobrança muda com o tipo.

Estrutura

Material (peças, licenças)
+ Mão de obra (horas × custo/hora)
+ Deslocações
+ Subcontratações
= Custo direto
+ Custos indiretos (estrutura)
+ Margem de lucro
= Preço (sem IVA)
+ IVA (23%)
= Total a pagar

Mão de obra

Custo = horas estimadas × preço/hora

• Preço/hora cobre salário + encargos + estrutura + lucro.
• Estimar com margem para imprevistos (+20-30%).
• Distinguir deslocação (taxa fixa ou €/km).
• Trabalho fora de horas / urgência → tarifa majorada.

Material e margem

• Preço de custo vs preço de venda (markup).
• Cotações de fornecedores reais; validade dos preços.
• Garantia das peças (repercutir).
• Margem — sustenta o negócio; nem alta de mais (perde-se o cliente) nem baixa de mais (trabalha-se a perder).

Estrutura de um orçamento

1. Identificação — empresa, cliente, data, nº, validade.
2. Objeto — o que se vai fazer.
3. Itens — descrição, quantidade, preço unitário, total.
4. Subtotais, IVA, total.
5. Condições — prazo, pagamento, garantia, pressupostos.
6. Exclusões — o que não está incluído.
7. Aceitação — assinatura/validade.

Boas práticas

• Linguagem clara, sem jargão excessivo.
• Itens detalhados (não "serviços diversos: 500 €").
• Validade definida (preços mudam).
• Exclusões explícitas (evita conflitos).
• Profissional — apresentação cuida a imagem.
• Várias opções (bom / melhor) ajudam a decidir.

IVA e documentos

• IVA em Portugal: taxa normal 23% (serviços/equipamento informático).
• Fatura — documento fiscal obrigatório (software certificado).
• Fatura-recibo / recibo verde — prestador individual.
• Nota de crédito — corrigir/anular fatura.
• Dados obrigatórios: NIF, descrição, base, IVA, total.

Garantia e SLA

• Garantia legal de bens (consumidor): regra geral 3 anos.
• Garantia do serviço — prazo em que se corrige sem custo se o problema reincidir.
• SLA em contratos — tempos de resposta/resolução.
• Definir claramente o que cobre (e o que não cobre).

Como elaborar

• Folha de cálculo (Excel/Sheets/LibreOffice) — itens, fórmulas, totais.
• Software de faturação — Vendus, InvoiceXpress, Moloni, Toconline.
• Modelo reutilizável — poupa tempo, consistência.
• Histórico de orçamentos — base para os próximos.

Erros comuns

• Esquecer deslocações e tempo de diagnóstico.
• Não pôr margem (trabalhar a perder).
• Não definir validade nem exclusões.
• Subestimar horas (otimismo).
• Itens vagos → discussão na fatura.
• Esquecer o IVA na comunicação ao cliente.