UC00634 · Manter sistema operativo de cliente
Aulify · Componente Tecnológica

Instalar, configurar e manter sistema operativo de cliente

Posto de trabalho: gestão, atualizações, suporte
UC00634 · 25 horas · 2,25 pontos Nível 4 · TSCR · Ano 1
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Resultados de aprendizagem

  1. Configurar um posto de trabalho cliente.
  2. Manter atualizações, drivers e software.
  3. Aplicar políticas e segurança de endpoint.
  4. Prestar suporte e diagnosticar problemas.
O posto cliente é onde o utilizador vive. Bom suporte = produtividade e menos chamadas.
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Bloco 1 · O posto cliente

Configurar para o utilizador

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Ciclo de vida do posto

Provisionar → Configurar → Entregar →
Manter (updates, suporte) → Reaproveitar/Descomissionar

Foco desta UC: manter o posto saudável ao longo da vida útil.

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Perfis de configuração

Perfil Características
Escritório Office, bloqueio automático, backup de rede
Quiosque Conta restrita, 1 app, sem definições
Programador Ferramentas dev, admin local controlado
Sala de aula Conta padrão, reposição entre sessões

Parametrizar conforme o uso, não "tamanho único".

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Imagens e padronização

  • Imagem-base (golden image) com SO + apps + políticas.
  • Clonagem (Clonezilla, DISM, FOG) → todas as máquinas iguais.
  • Provisionamento moderno: Intune / MDM (cloud), MDT/SCCM.
  • Vantagens: consistência, suporte mais simples, reposição rápida.
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Bloco 2 · Atualizações

Manter atualizado

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Estratégia de atualizações

  • Segurança: aplicar dentro de 24-72h (zero-days).
  • Funcionalidade: testar antes de generalizar.
  • Anéis de implementação: piloto → cedo → geral.
  • Janelas de manutenção fora do horário laboral.
Atualizar sem testar pode partir produção. Não atualizar deixa portas abertas. Equilíbrio com anéis + testes.
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Ferramentas

SO Atualizações Gestão em escala
Windows Windows Update WSUS, Intune, SCCM
Linux apt/dnf Ansible, unattended-upgrades
macOS Software Update MDM (Jamf)

Drivers: fabricante (Dell Command, Lenovo Vantage) ou Windows Update.

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Bloco 3 · Segurança de endpoint

Proteger o posto

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Camadas no posto

  1. Antivírus/EDR — Defender ou solução gerida.
  2. Firewall local activa.
  3. Encriptação de disco — BitLocker / LUKS.
  4. Conta padrão para uso diário (não admin).
  5. Bloqueio automático + senha forte.
  6. Atualizações em dia.
  7. Backup automático.
  8. Restrição de USB/software se necessário (GPO/MDM).
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Gestão de software

  • Inventário — saber o que está instalado em cada posto.
  • Catálogo aprovado — só software autorizado.
  • Self-service (Company Portal / loja interna) para apps comuns.
  • Remoção de bloatware e software não usado.
  • Licenças registadas e em conformidade.
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Bloco 4 · Suporte

Apoiar o utilizador

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Níveis de suporte

Nível Faz
N1 Triagem, problemas comuns, reset de senha
N2 Diagnóstico técnico, configuração
N3 Especialistas, problemas complexos

Ferramentas: sistema de tickets (GLPI, osTicket, Jira SD), base de conhecimento, acesso remoto (RDP, AnyDesk, RustDesk).

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Método de diagnóstico

  1. Ouvir — o que mudou? quando começou?
  2. Reproduzir o problema.
  3. Isolar — software, hardware, rede, conta?
  4. Hipótese → testar uma de cada vez.
  5. Resolver e verificar com o utilizador.
  6. Documentar — ticket + base de conhecimento.

Mudar uma variável de cada vez. Anotar o que se fez.

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Problemas comuns no posto

Sintoma Causas prováveis
Lentidão Disco cheio, RAM, malware, arranque
Sem rede Cabo/Wi-Fi, IP, DNS, driver
App não abre Update, perfil, permissões
Ecrã azul (BSOD) Driver, RAM, disco
Não arranca Boot, disco, fonte, RAM
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Bloco 5 · Documentação

Registar e melhorar

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Documentar suporte

  • Ticket por incidente: sintoma, diagnóstico, solução.
  • Base de conhecimento — soluções reutilizáveis.
  • Inventário atualizado (hardware + software).
  • Procedimentos (runbooks) para tarefas repetidas.

Documentar reduz tempo de resolução e dependência de pessoas.

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Indicadores (SLA)

  • Tempo de primeira resposta.
  • Tempo de resolução.
  • Taxa de resolução ao 1.º contacto (FCR).
  • Satisfação do utilizador.

Medir para melhorar o serviço, não para penalizar.

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Aulify · UC00634 · Fim

Postos saudáveis, utilizadores produtivos.

📧 geral@aulify.pt
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