Mini-Projeto · Dossiê de assistência técnica em inglês
Contexto
A TechFix Repairs, uma oficina de reparação de equipamentos eletrónicos, começou a receber clientes internacionais e a trabalhar com fornecedores e manuais em inglês. Foste contratado/a como técnico/a e precisas de mostrar que consegues interpretar, falar e escrever em inglês sobre um caso real de assistência técnica, do primeiro contacto do cliente até ao relatório final.
Trabalhas individualmente ou a pares. O produto final é um dossiê de assistência técnica completo, em inglês, sobre um equipamento eletrónico ou de comunicações à tua escolha (router, amplificador, fonte de alimentação, televisor, entre outros).
Requisitos
Funcionais
- Ficha do equipamento: nome, marca, modelo e três especificações lidas de um datasheet ou manual real em inglês (podes usar um manual existente ou um excerto adaptado).
- Glossário do caso: mínimo de 12 termos técnicos em inglês relacionados com o equipamento escolhido, com tradução para português.
- Diálogo de atendimento: um diálogo escrito, com um mínimo de 10 falas, entre técnico e cliente, cobrindo as fases de abertura, diagnóstico, ação e fecho.
- Email profissional: um email completo (saudação, motivo, corpo, pedido claro, fecho) relacionado com o caso, por exemplo a pedir uma peça ou a informar o cliente do orçamento.
- Nota de serviço: um registo curto (estilo telegráfico) do trabalho realizado no equipamento.
- Relatório final: com as secções Customer, Equipment, Reported fault, Diagnosis, Work performed, Parts used e Recommendations.
Não-funcionais
- Todo o conteúdo de aprendizagem (vocabulário, diálogos, email, nota, relatório) escrito em inglês correto, com estrutura SVO e registo adequado a cada situação.
- Uso de pelo menos três elementos de ligação frásica (because, if, before/after, so) no relatório ou no email.
- Distinção clara, no diálogo, entre registo formal (com o cliente) e eventuais notas internas informais.
- Identificação de pelo menos um sinal ou aviso não verbal (WARNING, CAUTION ou NOTE) relevante para o equipamento escolhido.
Fases
Fase 1 · Escolha do equipamento e pesquisa (2h) Escolher o equipamento, encontrar ou adaptar um manual/datasheet em inglês, aplicar skimming e scanning para extrair as três especificações e um aviso de segurança.
Fase 2 · Glossário e vocabulário (2h) Construir o glossário de 12 termos, com tradução e, quando aplicável, símbolo fonético do termo mais difícil de pronunciar.
Fase 3 · Diálogo de atendimento (3h) Escrever o diálogo técnico-cliente, cobrindo abertura, diagnóstico (perguntas de sim/não, wh- e de confirmação), ação e fecho.
Fase 4 · Email profissional (2h) Redigir o email seguindo a estrutura saudação, motivo, corpo, pedido claro, fecho, com o registo formal adequado.
Fase 5 · Nota de serviço e relatório final (4h) Escrever a nota de serviço curta e o relatório completo com todas as secções, mantendo consistência de tempo verbal e revendo pontuação numérica (ponto decimal, não vírgula).
Fase 6 · Apresentação (2h) Apresentar o dossiê à turma, lendo em voz alta uma parte do diálogo com atenção ao ritmo e à entoação.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Glossário e vocabulário técnico corretos | 15% |
| Diálogo: estrutura, fases e registo adequado | 20% |
| Email profissional: estrutura e fórmulas de cortesia | 15% |
| Nota de serviço e relatório: formato e clareza | 20% |
| Correção linguística (sintaxe SVO, ligação frásica, pontuação) | 20% |
| Apresentação oral: ritmo, entoação e clareza | 10% |
Erros comuns
- Traduzir palavra a palavra do português, quebrando a ordem SVO ("the router I fixed" em vez de "I fixed the router").
- Misturar registo informal ("can't do that") com o email formal ao cliente.
- Esquecer o pedido claro no email, deixando o destinatário sem saber o que se pretende.
- Preencher o relatório com frases completas e cortesias, em vez de palavras-chave curtas.
- Escrever valores decimais à portuguesa ("3,5V") dentro de um documento em inglês.
- Diálogo sem fase de fecho, terminando de forma abrupta.
Bónus (opcional)
- Gravar um áudio ou vídeo curto com a leitura do diálogo, com atenção ao ritmo e à entoação trabalhados no Bloco 2.
- Adicionar ao dossiê uma secção de perguntas frequentes (FAQ) em inglês sobre o equipamento.
- Comparar dois manuais do mesmo tipo de equipamento, um britânico e um americano, e assinalar as diferenças de vocabulário (earth/ground, plug/outlet).
Reflexão
No dossiê final, responde: qual foi a parte mais difícil, interpretar, falar ou escrever em inglês, e porquê? E dá um exemplo concreto de uma situação, dentro deste projeto, em que o registo formal foi essencial para não soar rude ou pouco profissional.