Mini-Projecto · Dossiê de assistência técnica em inglês
Contexto
A "CircuitFix", uma empresa de assistência técnica a equipamentos eletrónicos, recebeu um novo cliente internacional e precisa que a equipa comunique em inglês em todas as etapas de um serviço: ler a documentação do equipamento, atender o cliente, diagnosticar e documentar a intervenção.
Foste destacado/a para simular, do início ao fim, o atendimento de um caso real de avaria num equipamento eletrónico à tua escolha (por exemplo, uma fonte de alimentação, um controlador, um sensor ou um amplificador), produzindo um dossiê completo em inglês, exceto o enquadramento que entregas em português.
Trabalhas individualmente ou a pares. O equipamento e a avaria podem ser inventados, mas têm de ser tecnicamente plausíveis (valores de tensão, corrente e componentes coerentes com o equipamento escolhido).
Requisitos
Funcionais
- Escolha e descrição técnica do equipamento e da avaria simulada (em português, para o professor).
- Ficha de leitura de um datasheet real do componente principal envolvido, em inglês (skimming + scanning aplicados).
- Guião de diálogo em inglês entre técnico e cliente, cobrindo iniciar, manter (perguntas de diagnóstico) e terminar a conversa.
- Email profissional em inglês a reportar a avaria a um fornecedor, ou a responder ao cliente sobre o estado da reparação.
- Nota de serviço / formulário técnico preenchido em inglês, com todos os campos-padrão (customer, model, reported issue, diagnosis, action taken, status).
- Uso correto de vocabulário técnico, pelo menos 15 termos diferentes relacionados com o equipamento escolhido.
Não-funcionais
- Registo (formal/informal) coerente com cada interlocutor em cada peça produzida.
- Textos em inglês articulados e coesos, com conectores (and, but, because, so, then).
- Ortografia, pontuação e acentuação corretas, tanto no português de enquadramento como no inglês técnico.
- Dossiê organizado, com identificação clara de cada peça (datasheet, diálogo, email, formulário).
Fases
Fase 1 · Escolha do caso (1h) Escolher o equipamento e definir a avaria simulada, com valores técnicos plausíveis. Breve descrição em português.
Fase 2 · Leitura do datasheet (3h) Localizar o datasheet real do componente principal; aplicar skimming (visão geral) e scanning (localizar valores-chave); registar os dados relevantes.
Fase 3 · Guião de diálogo (3h) Escrever o diálogo técnico-cliente em inglês: iniciar a chamada, perguntas de diagnóstico, confirmação de dados, terminar a chamada.
Fase 4 · Email profissional (3h) Escrever o email em inglês (a um fornecedor ou ao cliente), com saudação, contexto, detalhes concretos, pedido claro e despedida.
Fase 5 · Nota de serviço e formulário (2h) Preencher o formulário técnico e a nota de serviço em inglês, seguindo o modelo data + equipamento + avaria + ação + resultado.
Fase 6 · Revisão e apresentação (3h) Rever ortografia, pontuação, registo e coesão de todas as peças; apresentar o dossiê e simular o diálogo em voz alta perante a turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Ficha de leitura do datasheet (skimming/scanning, dados corretos) | 20% |
| Guião de diálogo (estrutura, vocabulário, registo) | 20% |
| Email profissional (estrutura, clareza, cortesia) | 20% |
| Nota de serviço e formulário (completude, precisão) | 15% |
| Vocabulário técnico e correção linguística | 15% |
| Apresentação oral do dossiê | 10% |
Erros comuns
- Escolher um equipamento e depois não confirmar valores técnicos reais no datasheet (dados inventados sem plausibilidade).
- Diálogo que salta direto para a solução sem perguntas de diagnóstico nem confirmação de dados.
- Email demasiado informal para um primeiro contacto com fornecedor, ou o oposto, demasiado longo e sem pedido claro.
- Formulário com campos vagos (ex.: "problema eletrónico" em vez de um diagnóstico concreto).
- Misturar registos: começar formal e terminar de forma demasiado informal na mesma peça.
- Usar tradutor automático sem rever, produzindo frases gramaticalmente estranhas ou tecnicamente incorretas.
Bónus (opcional)
- Gravar em áudio ou vídeo o guião de diálogo, cuidando da pronúncia e entoação.
- Acrescentar uma segunda avaria com uma causa diferente, para o mesmo equipamento.
- Traduzir a nota de serviço final também para português, comparando o registo em cada língua.
- Pesquisar e citar um fórum técnico real (em inglês) relacionado com o problema simulado.
Reflexão
No dossiê final, responde: qual foi a parte mais difícil, ler o datasheet, falar ou escrever, e porquê? E dá um exemplo concreto de uma frase que tiveste de reformular para soar mais profissional em inglês.