Mini-Projeto · Dossiê de uma sessão completa de massagem Lomi Lomi
Contexto
Um pequeno estúdio de bem-estar de uma vila do litoral está a lançar o serviço de massagem Lomi Lomi e pediu-te que prepares o dossiê de uma sessão completa de 60 minutos, desde a receção do cliente até à avaliação da satisfação, para servir de modelo à equipa. O estúdio tem uma cabine de 2,6 m × 3,2 m, com marquesa de 1,85 m × 0,65 m, uma zona de serviço e lavatório à entrada.
Trabalhas individualmente ou a pares, com um colega a fazer de cliente. O professor atribui-te um dos três perfis fictícios abaixo, e cada perfil tem restrições diferentes. Entregas um dossiê com a ficha de cliente, a avaliação, o protocolo, o plano de trabalho, o registo da sessão, as recomendações dadas, o inquérito de satisfação e uma reflexão final. A massagem de estética e bem-estar não é um ato de saúde: o dossiê mostra que sabes trabalhar dentro destes limites, e que a decisão sobre a aptidão do cliente é de um profissional de saúde.
Perfis fictícios
- Perfil A · Cláudia, 33 anos, educadora de infância. Grávida de 34 semanas, sem complicações referidas, com cansaço nas costas e nas pernas. Tem um herpes labial ativo desde há dois dias. Pede massagem relaxante às costas e às pernas.
- Perfil B · Henrique, 57 anos, trabalhador de armazém. Tensão lombar e cansaço nas pernas. Toma um anticoagulante receitado pelo médico e tem uma hérnia umbilical conhecida, não operada. Alérgico a amêndoas. Pede pressão firme.
- Perfil C · Rúben, 29 anos, instrutor de surf. Queimadura solar nos ombros e nas costas desde ontem e um hematoma recente na coxa direita, de uma queda de bicicleta há três dias. Pede massagem "ao corpo todo".
Requisitos
Funcionais
- Preencher uma ficha de cliente completa para o perfil atribuído, com consentimentos e sem diagnósticos.
- Fazer a triagem (absolutas, relativas e locais) de cada situação do perfil, registar a decisão e dizer quem decide a aptidão final.
- Definir o protocolo (duração, pressão, zonas, posições, cosméticos e adaptações) e justificá-lo, incluindo o que se exclui.
- Selecionar e justificar os cosméticos, materiais e equipamentos, verificando rótulos e validade.
- Desenhar o layout da cabine com as medidas dadas e a lista de verificação de preparação do espaço.
- Cumprir uma ginástica preparatória de flexibilidade e das mãos antes da sessão.
- Construir o plano de trabalho de 60 minutos, partindo do plano de referência da sebenta e ajustando-o ao perfil, com tempos que somam 60.
- Treinar os dez movimentos do referencial (hamo, kahi, kaomi, kiko'oko'o, kupele, lomilomi, opa, ulna lomi, ulna push e winggley-winggley) e executar a rotina com os que o perfil permite, justificando os que exclui.
- Aplicar os princípios huna, como código de atitude profissional, na preparação, durante e depois da sessão, com exemplos observáveis.
- Dar informação e aconselhamento ao cliente no final, com os sinais de alerta.
- Aplicar um inquérito de satisfação e calcular média, taxa de satisfação e NPS (com os dados da turma, se for o caso).
Não-funcionais
- Dossiê organizado, legível e em português de Portugal.
- Cumprimento da legislação e das normas de segurança e saúde no trabalho, da higiene e da proteção de dados (RGPD).
- Linguagem prudente, sem promessas de cura nem termos de tratamento médico.
- Respeito pelo cliente: draping, consentimento e sem tocar em zonas íntimas.
- Postura ergonómica e altura de marquesa adequadas, registadas por observação do colega.
Fases
Fase 1 · Leitura do perfil e avaliação (1h) Ler o perfil atribuído, preencher a ficha, classificar cada situação como contraindicação absoluta, relativa ou local e decidir se, como e com que adaptações a sessão se faz. Registar a decisão, as adaptações e o parecer que seria necessário.
Fase 2 · Protocolo e escolha de produtos e equipamentos (1h) Definir o protocolo (duração, pressão, zonas, posições) e escolher os cosméticos, materiais e equipamentos, justificando cada escolha. Calcular o óleo necessário para a sessão e para uma semana com 6 sessões por dia, 5 dias por semana, a 22 mL por sessão.
Fase 3 · Organização do espaço e da preparação (1h) Desenhar o layout da cabine com as medidas dadas, definir as zonas funcionais e produzir a lista de verificação de preparação (temperatura, luz, ruído, higiene, produtos, apoios). Planear os 15 minutos entre sessões.
Fase 4 · Preparação do profissional (1h) Definir e executar uma ginástica preparatória de flexibilidade e das mãos com 6 a 10 minutos, e uma pausa de intenção. Registar três princípios huna e o comportamento correspondente.
Fase 5 · Plano de trabalho e treino dos movimentos (2h) Ajustar o plano de referência de 60 minutos ao perfil e treinar cada um dos dez movimentos, com atenção à pressão gradual, ao ritmo, à direção e às transições. Registar a ergonomia (base, coluna, peso do corpo) de cada movimento.
Fase 6 · Execução da sessão (2h) Receber o cliente, instalá-lo ergonomicamente, executar a rotina adaptada de 60 minutos, gerir comunicação, encerrar e registar a sessão. A sessão é observada pelo professor com uma grelha.
Fase 7 · Aconselhamento, satisfação e documentação final (1h) Dar as recomendações finais, aplicar o inquérito, calcular os indicadores, fechar o dossiê e preparar a apresentação.
Fase 8 · Apresentação e reflexão (1h) Apresentar o dossiê à turma, explicando uma decisão de adaptação e um aspeto a melhorar.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Ficha de cliente, triagem e proteção de dados | 15% |
| Protocolo, cosméticos, materiais e equipamentos | 10% |
| Organização do espaço, higiene e segurança e saúde no trabalho | 15% |
| Preparação do profissional e ergonomia | 10% |
| Execução dos movimentos e da rotina | 25% |
| Princípios huna, conduta ética e comunicação | 10% |
| Aconselhamento e avaliação da satisfação | 10% |
| Dossiê e apresentação | 5% |
Erros comuns
- Começar a sessão sem avaliar nem registar contraindicações.
- Decidir sozinho a aptidão do cliente em vez de pedir parecer a um profissional de saúde.
- Aplicar a mesma rotina a um perfil com restrições, incluindo movimentos que o perfil não permite.
- Escrever diagnósticos ou juízos na ficha.
- Esquecer o consentimento de dados de saúde.
- Usar óleo aromático sem perguntar ou sem diluir, ou um óleo com alergénio.
- Plano de trabalho cujos tempos não somam 60 minutos.
- Perder o contacto ao mudar de zona.
- Aplicar pressão profunda logo no início ou sobre a coluna.
- Trabalhar com os polegares e o tronco curvado.
- Tocar em zonas íntimas ou descobrir mais do que o necessário.
- Não desinfetar a marquesa entre clientes.
- Prometer cura nas recomendações finais.
- Ignorar as respostas do inquérito.
Bónus (opcional)
- Elaborar uma versão de 90 minutos da rotina, com a distribuição de tempos justificada.
- Adaptar o protocolo para uma utente de um centro de dia, em cadeira, com 30 minutos.
- Propor um modelo próprio de inquérito de satisfação e testá-lo com cinco colegas.
- Produzir um cartaz de uma página com as contraindicações e os sinais de alerta para afixar na zona de serviço.
Reflexão
No dossiê final, responde: em que momento da sessão foi mais difícil manter o fluxo contínuo e a atenção ao cliente, e que decisão ou hábito te ajudou a recuperá-los? E se o cliente tivesse chegado com um sinal de alerta que não estava na ficha, como terias decidido e registado?