Mini-Projecto · Protocolo de abhyanga para três clientes
Contexto
Um pequeno estúdio de bem-estar vai lançar o serviço de massagem ayurvédica de bem-estar (abhyanga) e pediu-te que prepares o protocolo de atendimento. Antes da abertura, a responsável quer ver um dossiê de três clientes simulados e uma sessão de corpo inteiro executada por ti, em contexto de prática, para decidir se o serviço pode arrancar.
Os três clientes são fictícios e identificam-se apenas por letras:
- Cliente A, 35 anos, saudável, sono leve, mãos e pés frios, pele seca, mente agitada, sem alergias conhecidas, pede relaxamento geral.
- Cliente B, 48 anos, constituição robusta, sente-se pesado de manhã, pele macia e oleosa, refere alergia a sésamo, pede massagem às costas e às pernas com alguma firmeza.
- Cliente C, 55 anos, toma medicação anticoagulante e refere dor ligeira nos ombros, pede relaxamento.
Trabalhas individualmente ou a pares, em sala de prática com marquesa, e entregas o dossiê completo e a demonstração prática. Lembra-te dos limites profissionais: a abhyanga é uma técnica de bem-estar, não um ato de saúde; o técnico não diagnostica, não promete cura e não prescreve; e perante contraindicação ou sinal de alerta, não executa e encaminha.
Requisitos
Funcionais
- Preencher uma ficha de cliente para cada um dos três clientes, com os dados de saúde declarados, alergias, medicação, expectativas e consentimento.
- Fazer a triagem de contraindicações e de sinais de alerta para cada cliente, justificando a decisão (executar, executar adaptado ou não executar) e a eventual necessidade de autorização médica.
- Aplicar o inquérito orientativo de doshas (dez perguntas) e um inquérito simples de chakras, e interpretá-los como modelo tradicional, sem diagnóstico.
- Definir, para cada cliente, o protocolo: óleo (com justificação de segurança), temperatura, pressão (escala de 1 a 5), ritmo, ambiente e duração.
- Elaborar a lista de verificação do espaço e do equipamento (marquesa, têxteis, aquecedor de óleo, higiene, primeiros socorros).
- Executar, numa sessão prática, a massagem de corpo inteiro num dos clientes simulados (ou a pares), com as quatro zonas: cabeça, tronco, membros superiores e membros inferiores, respeitando ritmo, pressão e direção.
- Aplicar a ginástica preparatória de flexibilidade e das mãos antes da sessão.
- Dar o aconselhamento final dentro do âmbito do bem-estar e aplicar o inquérito de satisfação, calculando as médias.
- Redigir o procedimento de reação adversa ou incidente.
Não-funcionais
- Linguagem profissional e rigorosa: nenhuma promessa de cura, nenhuma afirmação de que doshas, chakras ou toxinas são factos clínicos.
- Respeito pela privacidade e pelo RGPD (dados de saúde guardados com segurança).
- Higiene e prevenção de contaminação cruzada em todas as fases.
- Cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho e boas práticas de ergonomia.
- Termos sânscritos escritos sempre da mesma forma e com o mesmo significado em todo o dossiê.
Fases
Fase 1 · Análise dos casos e triagem (3h) Ler os três perfis, identificar contraindicações e sinais de alerta, decidir para cada cliente se se executa, se se executa adaptado ou se não se executa, e registar a justificação.
Fase 2 · Fichas e inquéritos (3h) Preencher as três fichas de cliente com consentimento e proteção de dados; aplicar e interpretar o inquérito dos doshas e o dos chakras (as sete frases da sebenta, pontuadas de 0 a 3) como ferramentas orientativas do modelo tradicional, nunca como diagnóstico.
Fase 3 · Óleos, cosméticos e protocolo (3h) Escolher o óleo de cada cliente com justificação de segurança (alergias, teste de sensibilidade, fototoxicidade, temperatura); definir pressão, ritmo, ambiente e duração.
Fase 4 · Espaço, equipamento e ergonomia (2h) Preparar a lista de verificação do espaço; montar a sala; ajustar a altura da marquesa à altura do técnico; fazer a ginástica preparatória.
Fase 5 · Sessão de corpo inteiro (4h) Executar a sequência completa, com instalação, cobertura, movimentos e pressão adequados, e finalização; pedir feedback sobre pressão e conforto durante a sessão.
Fase 6 · Aconselhamento, satisfação e incidentes (3h) Dar o aconselhamento final dentro do âmbito; aplicar o inquérito de satisfação e calcular as médias; redigir o procedimento para reação adversa e simular o registo de um incidente.
Fase 7 · Dossiê e apresentação (2h) Reunir as fichas, o protocolo, a lista de verificação, o inquérito de satisfação e a reflexão; apresentar o trabalho à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Triagem de contraindicações e sinais de alerta, e decisão justificada | 20% |
| Fichas de cliente, consentimento e proteção de dados | 10% |
| Inquéritos de doshas e chakras interpretados com rigor | 10% |
| Escolha de óleos e protocolo (segurança, pressão, ritmo) | 15% |
| Preparação do espaço, higiene e ergonomia | 10% |
| Execução da sessão de corpo inteiro | 20% |
| Aconselhamento, satisfação e gestão de incidentes | 10% |
| Dossiê e apresentação | 5% |
Erros comuns
- Escrever ou dizer que a massagem "cura", "elimina toxinas" ou "desbloqueia" órgãos.
- Apresentar o resultado do inquérito dos doshas como diagnóstico ou como identidade do cliente.
- Executar no cliente anticoagulado sem autorização médica escrita, ou esquecer a triagem.
- Usar sésamo ou amêndoa sem perguntar por alergias nem fazer teste de sensibilidade.
- Preparar misturas de óleos essenciais por conta própria ou ignorar a fototoxicidade dos citrinos expressos a frio.
- Aquecer o óleo no micro-ondas ou aplicá-lo demasiado quente.
- Pressionar os marmas do peito e do baixo abdómen ou massajar com pressão sobre a coluna.
- Estalar articulações ou rodar o pescoço do cliente.
- Trabalhar com a marquesa à altura errada e forçar os polegares.
- Deixar a ficha à vista ou comentar dados do cliente fora do estabelecimento.
- Recomendar plantas, suplementos ou dietas, ou comentar a medicação.
- Não registar um incidente nem aplicar o inquérito de satisfação.
Bónus (opcional)
- Elaborar um cartaz de uma página, para a sala de espera, com as perguntas de triagem em linguagem simples.
- Criar um modelo de declaração de autorização médica para clientes com contraindicações relativas.
- Escrever um guia curto de automassagem de pés e mãos com óleo, em linguagem de bem-estar e com avisos de segurança.
- Propor um plano de redução do desperdício de óleo e de têxteis no estúdio.
Reflexão
No dossiê final, responde: por que razão a triagem de contraindicações vem antes do inquérito dos doshas e de qualquer toque? E descreve uma situação em que tenhas decidido não executar ou encaminhar, explicando como a comunicaste ao cliente sem fazer diagnóstico nem alarmismo.