Mini-Projecto · Dossiê de serviço de Shiatsu para três clientes-tipo
Contexto
Um estúdio de bem-estar de uma cidade média está a organizar a sua oferta de massagem Shiatsu e precisa de um dossiê de serviço, claro e seguro, para os técnicos que vão atender os clientes. O estúdio dispõe de uma sala com futon, almofadas, mantas e material de higiene, e também faz serviço móvel ao domicílio.
Foste destacado/a como técnico/a de massagem de estética e bem-estar para preparar e demonstrar o serviço. Recebes três clientes-tipo, descritos pelas respostas que deram na ficha de marcação:
- Cliente A: 41 anos, trabalha oito horas por dia ao computador, refere tensão no pescoço e nos ombros e cansaço ao fim da semana; sem outras informações relevantes.
- Cliente B: 33 anos, corre aos fins de semana, pede uma sessão de 45 minutos para as pernas e as costas; refere um joelho sensível, sem lesão diagnosticada.
- Cliente C: 62 anos, hipertensão controlada por medicação e toma um comprimido diário "para fluidificar o sangue"; pede uma sessão profunda nas costas e nas pernas.
Trabalhas individualmente ou a pares. Entregas um dossiê e fazes uma demonstração prática de uma sessão, com um colega no papel de cliente.
Requisitos
Funcionais
- Elaborar uma ficha de registo de cliente com identificação, motivo, hábitos, questionário de contraindicações (incluindo febre, infeção ou doença contagiosa, trombose, tromboflebite, hipertensão controlada ou não, perturbações da coagulação, AVC ou enfarte, osteoporose, doença oncológica, lesões de pele, pós-operatório, medicação anticoagulante, gravidez e dispositivos implantados), medicação e alergias, consentimento e autorização de tratamento de dados.
- Para cada um dos três clientes-tipo, decidir (executar, adaptar ou não executar), justificando com as contraindicações e os sinais de alerta, e indicando o que dizes ao cliente.
- Elaborar o protocolo de cada sessão que possa avançar: duração, posições, zonas, pressão e profundidade, cuidados e distribuição do tempo (a soma tem de bater certo).
- Desenhar a planta do espaço de trabalho (futon, apoios, material, saídas) e listar equipamentos, utensílios e produtos, indicando o que não se usa no Shiatsu tradicional e porquê.
- Redigir a rotina de preparação do técnico (alongamentos com tempos) e descrever as posições de trabalho a usar em cada zona.
- Descrever a sequência de pressões por zonas da sessão do Cliente A, indicando técnica (equilibrada, estática, ativa em movimento), profundidade e zonas de cautela, e três tsubos de referência localizados pela anatomia, indicando para cada um o meridiano e o elemento a que, no modelo tradicional, pertence.
- Preparar conselhos finais para cada cliente e um inquérito de satisfação com, pelo menos, seis perguntas.
- Fazer a demonstração prática de 15 a 20 minutos de uma sessão parcial (costas, ombros e pescoço), com receção, instalação e fecho.
Não-funcionais
- Linguagem de bem-estar: sem diagnósticos, sem promessas de cura e sem aconselhar alterações de medicação.
- O modelo tradicional (Ki, meridianos, tsubos, elementos, kyo e jitsu, hara) apresentado como modelo, separado da anatomia.
- Nomes japoneses escritos de forma consistente em todo o dossiê.
- Higiene, ergonomia e proteção de dados (RGPD) respeitadas em todas as fases.
- Dossiê organizado, claro e sem texto copiado de outras fontes.
Fases
Fase 1 · Ficha e decisão (3h) Construir a ficha de cliente e o questionário de contraindicações. Analisar os três clientes-tipo e decidir cada caso, com justificação e com o texto que dirias ao cliente.
Fase 2 · Protocolos (3h) Elaborar o protocolo de cada sessão que possa avançar, com duração, posições, zonas, pressão, cuidados e distribuição do tempo.
Fase 3 · Espaço e materiais (3h) Desenhar a planta do espaço, listar equipamentos, utensílios e produtos, e redigir a lista de verificação de higiene entre clientes.
Fase 4 · Preparação do técnico e técnicas (4h) Redigir a rotina de aquecimento, descrever posições de trabalho e treinar as técnicas de pressão e a sequência por zonas do Cliente A.
Fase 5 · Aconselhamento e satisfação (2h) Escrever os conselhos finais e o inquérito de satisfação, e prever como usar os resultados.
Fase 6 · Demonstração e apresentação (5h) Preparar e realizar a demonstração prática, entregar o dossiê e apresentar as decisões de segurança à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Ficha de cliente e decisões de segurança (contraindicações, sinais de alerta, encaminhamento) | 20% |
| Protocolos adaptados a cada cliente | 15% |
| Espaço, materiais, higiene e proteção de dados | 10% |
| Preparação e ergonomia do técnico | 10% |
| Técnicas de pressão e sequência por zonas na demonstração | 25% |
| Aconselhamento e avaliação da satisfação | 10% |
| Rigor da linguagem (modelo tradicional versus anatomia) e dossiê | 10% |
Erros comuns
- Escrever "tratamento" ou "cura" no dossiê.
- Executar ou prever a sessão do Cliente C sem autorização escrita do médico.
- Esquecer que a medicação anticoagulante é uma situação de não executar, tal como a hipertensão não controlada, as perturbações da coagulação, o AVC ou enfarte recentes e a tromboflebite (na zona).
- Aconselhar o cliente a mudar ou suspender medicação.
- Apresentar o Ki e os meridianos como anatomia confirmada, ou ridicularizá-los.
- Inconsistência nos nomes japoneses (Bōkō num lado, outro nome noutro).
- Protocolo cujos tempos não somam a duração total.
- Pressionar sobre a coluna, atrás do joelho ou na frente do pescoço na demonstração.
- Usar a força dos polegares e dobrar a coluna, em vez de usar o peso do corpo.
- Esquecer as perguntas sobre refeição, menstruação e cirurgia antes de trabalhar o abdómen.
- Não pedir feedback sobre a pressão durante a demonstração.
- Deixar a ficha à vista ou sem consentimento de dados.
Bónus (opcional)
- Criar uma versão resumida da ficha em formato de uma folha, para serviço ao domicílio.
- Propor um cartaz de sala com os sinais de alerta e o que fazer em cada um.
- Desenhar um esquema do circuito do Ki com os doze meridianos e a legenda dos nomes japoneses.
- Preparar um guião de dez frases que o técnico pode usar para explicar o Shiatsu sem prometer resultados.
Reflexão
No dossiê final, responde: porque é que o técnico de bem-estar não executa a sessão quando o cliente toma medicação anticoagulante, mesmo que o cliente insista? E descreve uma situação da tua demonstração em que ajustaste a pressão ou a sequência por causa da resposta do colega, ligando a decisão à anatomia e não apenas ao modelo tradicional.