Mini-Projeto · Dossiê de um atendimento facial completo
Contexto
Um estabelecimento de estética e bem-estar quer padronizar o atendimento facial de limpeza, esfoliação e hidratação para três perfis de clientes diferentes. A direção pede-te para construir um dossiê completo, que simule um atendimento real, desde a receção e a ficha de cliente até ao aconselhamento e à satisfação, demonstrando que sabes adequar o protocolo a cada pele e trabalhar dentro dos limites do técnico de estética.
Trabalhas individualmente ou a pares, no gabinete de prática, com um colega ou voluntário como modelo (com consentimento) e com os produtos, os utensílios e o equipamento disponíveis. O dossiê reúne fichas, protocolos, registos de avaliação, sequência executada, aconselhamento e reflexão.
Requisitos
Funcionais
- Preparar e organizar o posto de trabalho, com lista de controlo de mise en place e de higiene.
- Receber e instalar um cliente real ou modelo, documentando o protocolo de instalação.
- Preencher a ficha de registo completa, incluindo antecedentes, alergias, medicação declarada e consentimento (RGPD).
- Avaliar o tipo e o estado da pele com observação, palpação e pelo menos dois instrumentos (lupa, corneómetro, sebómetro, medidor de pH, lâmpada de Wood, conforme os disponíveis).
- Elaborar três protocolos para três perfis de pele diferentes (por exemplo, mista desidratada, madura e seca, oleosa com comedões sem inflamação), com justificação dos produtos, materiais e equipamentos.
- Realizar um teste de tolerância, quando indicado, e registar o resultado.
- Executar o protocolo completo num dos perfis: desmaquilhagem, limpeza, tónico, esfoliação, sérum e manobras, máscara, creme e protetor solar.
- Dar aconselhamento por escrito (cartão de rotina), com limites claros.
- Aplicar um inquérito de satisfação curto e analisar os resultados.
- Identificar por escrito pelo menos quatro situações em que não executarias ou encaminharias o cliente.
Não-funcionais
- Linguagem profissional, sem diagnósticos e sem promessas terapêuticas.
- Cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho e do EPI.
- Higiene e prevenção da contaminação cruzada em todas as fases.
- Registo legível, datado e confidencial.
- Reflexão final sustentada nos dados recolhidos.
Fases
Fase 1 · Enquadramento e planeamento (1h) Rever o referencial, definir os três perfis de cliente e preparar os modelos de ficha, de protocolo e de inquérito.
Fase 2 · Preparação do posto e higiene (1h) Montar o gabinete, preencher a lista de controlo de mise en place, verificar produtos (validade, PAO, lote), equipamento e EPI.
Fase 3 · Receção, instalação e ficha de cliente (2h) Acolher o modelo, instalá-lo com conforto, preencher a ficha e o consentimento, e decidir se há contraindicações.
Fase 4 · Avaliação da pele e teste de tolerância (2h) Avaliar tipo e estado com observação e instrumentos, registar valores e aplicar o teste de tolerância, quando indicado; a leitura do resultado faz-se na sessão seguinte, 24 a 48 horas depois, e fica registada.
Fase 5 · Elaboração dos três protocolos (2h) Escrever os três protocolos com produtos, tempos, intensidade, materiais e equipamentos, adequados a cada perfil.
Fase 6 · Execução do protocolo (3h) Executar o protocolo completo num dos perfis, na sequência correta, com manobras suaves e atenção ao conforto do modelo.
Fase 7 · Aconselhamento, venda e satisfação (3h) Elaborar o cartão de rotina, simular uma venda consultiva com um trio essencial e aplicar o inquérito de satisfação.
Fase 8 · Dossiê, apresentação e reflexão (1h) Organizar o dossiê, apresentar à turma e escrever a reflexão final.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Preparação do posto, higiene e segurança (EPI, SST) | 15% |
| Receção, instalação e ficha de registo (incluindo RGPD) | 15% |
| Avaliação da pele e identificação de contraindicações | 20% |
| Elaboração dos protocolos e seleção de cosméticos | 20% |
| Execução do protocolo (sequência, técnica, conforto) | 15% |
| Aconselhamento, venda e satisfação | 10% |
| Dossiê, apresentação e reflexão | 5% |
Erros comuns
- Não verificar alergias nem contraindicações antes de começar.
- Confundir tipo com estado de pele.
- Esfoliar pele inflamada, reativa ou com procedimento recente.
- Aplicar produtos pela ordem errada.
- Usar água quente ou vapor numa pele com rubor.
- Prometer resultados terapêuticos ou usar termos de diagnóstico.
- Usar o dedo na embalagem em vez de espátula.
- Esquecer o protetor solar no final.
- Deixar a ficha incompleta ou sem consentimento.
- Descurar a higiene e o EPI.
Bónus (opcional)
- Criar um cartaz de contraindicações para o gabinete, em linguagem clara.
- Desenvolver um modelo próprio de inquérito de satisfação com análise automática das médias.
- Preparar um protocolo adaptado para um contexto de estrutura residencial para pessoas idosas, com mobilidade reduzida.
- Elaborar um guia de leitura de rótulos de uma página para clientes.
Reflexão
No dossiê final, responde: em que momento do atendimento foi mais difícil decidir entre avançar, adaptar ou encaminhar, e que critério usaste? Se o cliente tivesse insistido em fazer a esfoliação apesar de um sinal de alerta, como terias conduzido a conversa mantendo a relação de confiança?