Mini-Projecto · Dossiê de protocolo de drenagem linfática manual para um estúdio de bem-estar
Contexto
O Estúdio Exemplo Bem-Estar (nome fictício), um pequeno estúdio de estética e bem-estar, vai introduzir a drenagem linfática manual de fins estéticos na carta de serviços. A responsável pediu a quem vai executar o serviço que prepare um dossiê de protocolo, para que qualquer profissional da equipa saiba a quem se pode fazer, a quem não se pode fazer, como se faz e como se acompanha o cliente.
Foste destacado/a como esteticista responsável por esse dossiê. Trabalhas individualmente ou a pares, com um colega ou formando a fazer de cliente (sessões simuladas), em cabine de prática da escola, e produzes: uma ficha de cliente, uma tabela de triagem, três planos de sessão para clientes diferentes, o registo de uma sessão simulada, uma folha de conselhos pós-sessão, um inquérito de satisfação e uma nota de limites do serviço.
Um aspeto essencial do trabalho: o dossiê tem de deixar claro que este serviço é de bem-estar e não substitui o tratamento de doenças. O esteticista não trata linfedema nem edema pós-cirúrgico e não faz diagnóstico: com indicação escrita do cirurgião faz apenas a massagem de bem-estar nela indicada. O dossiê indica quando e para quem se encaminha.
Requisitos
Funcionais
- Elaborar uma ficha de cliente com identificação, motivo, historial de saúde (cardíaco, renal, respiratório, circulatório, tiroide, perda de sensibilidade), medicação, alergias, gravidez e menstruação, observação da zona, plano e produtos, consentimento (serviço e dados) e registo da sessão.
- Construir uma tabela de triagem com as contraindicações absolutas, relativas e locais, e a decisão a tomar em cada uma (não fazer, só com indicação médica, evitar a zona), e os sinais de alerta que levam a encaminhar.
- Definir, para três clientes diferentes (por exemplo, uma pessoa saudável com pernas pesadas, uma pessoa com doença crónica controlada e uma pessoa com um sinal de alerta), a decisão e, quando se avança, o plano de sessão: zonas, ordem, destino das manobras em cada zona, tempo, posicionamento e cosmético.
- Descrever o protocolo por zonas (rosto, pescoço e nuca, costas, abdómen, membros superiores e inferiores e, se aplicável, seios), com gânglios de destino e cuidados.
- Executar, em sessão simulada, a instalação do cliente e pelo menos duas zonas do protocolo, com pressão, ritmo e direção corretos, e registar a sessão.
- Preparar a folha de informação e aconselhamento pós-sessão, sem promessas terapêuticas.
- Criar um inquérito de satisfação (escala e pergunta aberta) e calcular a percentagem de satisfeitos e a média com dados fictícios.
- Redigir uma nota de limites do serviço (para a página do estúdio ou para a receção), com linguagem correta e sem «eliminação de toxinas».
Não-funcionais
- Linguagem objetiva nos registos, sem diagnósticos.
- Cumprimento do RGPD (minimização, consentimento explícito, guarda em segurança).
- Higiene entre clientes e uso correto de EPI.
- Ergonomia da profissional e cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho.
- Conduta ética: consentimento, privacidade, honestidade e respeito pelo âmbito.
- Documentos claros, organizados e com versão e data.
Fases
Fase 1 · Âmbito, anatomia e fisiologia (3h) Resumir em meia página o âmbito do serviço (o que se faz e o que não se faz) e esquematizar as vias linfáticas principais: gânglios, ducto torácico, ducto linfático direito e ângulos venosos.
Fase 2 · Ficha de cliente e triagem (4h) Construir a ficha de cliente e a tabela de triagem (absolutas, relativas, locais, sinais de alerta e decisão em cada caso).
Fase 3 · Planos de sessão para três clientes (4h) Aplicar a triagem a três clientes fictícios e produzir, quando a decisão é avançar, o plano de sessão com zonas, ordem, destinos, tempo, posicionamento e cosmético.
Fase 4 · Preparação e sessão simulada (4h) Preparar o espaço, a profissional (ginástica de mãos, higiene) e os materiais; executar a instalação e duas zonas do protocolo, com um colega a fazer de cliente; registar a sessão.
Fase 5 · Aconselhamento, venda e satisfação (3h) Redigir a folha de conselhos pós-sessão, simular uma proposta de venda ética de um cosmético e aplicar o inquérito, calculando os indicadores.
Fase 6 · Dossiê, nota de limites e apresentação (2h) Reunir os documentos, redigir a nota de limites do serviço e apresentar o trabalho à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Âmbito, anatomia e fisiologia corretos (vias, ductos, gânglios) | 15% |
| Ficha de cliente e triagem (contraindicações e encaminhamento) | 20% |
| Planos de sessão e protocolo por zonas | 20% |
| Sessão simulada: instalação, pressão, ritmo, direção e registo | 20% |
| Aconselhamento, venda ética e satisfação | 10% |
| Higiene, EPI, RGPD, segurança e saúde no trabalho e conduta ética | 10% |
| Dossiê, nota de limites e apresentação | 5% |
Erros comuns
- Apresentar o serviço como tratamento de doenças, ou prometer «toxinas eliminadas» ou emagrecimento.
- Aceitar um cliente com sinal de alerta ou contraindicação absoluta «só para uma sessão leve».
- Fazer diagnóstico no registo, em vez de descrever o que o cliente declara e o que se observa.
- Fazer a triagem sem perguntar por medicação e por antecedentes de trombose ou de cirurgia.
- Dirigir as manobras para o lado errado ou começar pela zona distal.
- Pressão excessiva, com pele vermelha.
- Esquecer o consentimento explícito para os seios e para o abdómen.
- Deixar fichas à vista.
- Calcular a percentagem de satisfeitos incluindo a nota 3.
- Não agir sobre as sugestões do inquérito.
Bónus (opcional)
- Elaborar um cartaz de uma página para a cabine com sinais de alerta e o que fazer em cada um (parar, sentar, perguntar, 112).
- Propor um plano de acompanhamento em quatro sessões, com critérios para reavaliar o cliente em cada uma, sem promessas de resultado.
- Criar um modelo de mensagem de acompanhamento nas 48 horas seguintes, com consentimento do cliente para o contacto.
- Desenhar um esquema ergonómico da cabine, com altura da marquesa, posição do carro de apoio e do contentor.
Reflexão
No dossiê final, responde: porque é que a triagem vem antes de qualquer manobra e porque é que o esteticista encaminha em vez de «experimentar com cuidado»? E descreve uma situação da sessão simulada em que tiveste de ajustar a pressão, o ritmo ou o plano, e o que aprendeste com ela sobre os limites do teu âmbito.