Mini-Projeto · Plano de comunicação digital para uma casa de campo
Contexto
O Monte do Alcaide Novo é uma casa de campo (exemplo fictício, usado apenas neste exercício) numa aldeia do interior. A gerência pede-te, como técnico/a de turismo, um plano de comunicação digital de três meses, de março a maio, para aumentar as reservas diretas antes da época alta, e a produção de alguns dos conteúdos. Trabalhas individualmente ou a pares e entregas um dossiê com o plano, os conteúdos, o calendário e a previsão de resultados, e fazes uma apresentação final.
Dossiê de partida (valores do exercício)
A unidade
| Item | Dado |
|---|---|
| Alojamento | 6 quartos duplos, capacidade para 12 pessoas |
| Preço médio | 85 € por noite, por quarto |
| Estadia média | 2 noites, ou seja, reserva média de 170 € |
| Serviços | pequeno-almoço com produtos da aldeia; piscina de verão; zona de lareira |
| Experiências | passeio guiado pelo montado com um pastor da aldeia (sextas e sábados, 10h, 2 horas, até 8 pessoas, 15 € por pessoa); aula de fazer pão com a padeira da aldeia (sábados, 16h, 2 horas, até 6 pessoas, 20 € por pessoa) |
| Registo | empreendimento de turismo no espaço rural (grupo casas de campo), com registo no Registo Nacional de Empreendimentos Turísticos; não é alojamento local. O número de registo é fornecido pela gerência e usa-se nas fichas das plataformas (indicação "[nº de registo]" no dossiê) |
| Equipa | 2 pessoas a tempo inteiro, sem dedicação exclusiva à comunicação |
Presença digital atual
| Canal | Situação |
|---|---|
| Site | página simples, fotografias antigas, sem motor de reservas próprio (pedido por formulário) |
| página com publicações irregulares | |
| conta criada há um ano, 11 publicações | |
| Plataforma de reservas | ficha com nota 8,9 e 74 avaliações; fotografias desatualizadas |
| Perfil da Empresa no Google | por reclamar e verificar |
| Boletim por correio eletrónico | lista de 180 contactos de antigos hóspedes, sem registo de consentimento |
Reservas do ano anterior (160 no total)
| Origem | Reservas | Percentagem |
|---|---|---|
| Plataforma de reservas | 96 | 60% |
| Diretas (telefone, mensagem, formulário) | 40 | 25% |
| Agências e outros | 24 | 15% |
A comissão da plataforma é de 15% (valor do exercício). A gerência quer subir as reservas diretas para 35% no total de reservas do próximo ano (mantendo 160). Orçamento da ação de três meses: 1 800 €. Para a previsão, assume que 2% das visitas ao site resultam em reserva direta confirmada, e que os anúncios frios convertem a 1,5% dos cliques em reservas confirmadas (cenário otimista); no cenário prudente, a conversão é metade.
Público prioritário: casais e pequenos grupos de amigos, entre os 30 e os 50 anos, de Portugal, que procuram descanso, gastronomia e natureza.
Avaliações recentes (excertos para trabalhar a reputação): 1. "Tudo ótimo, o pastor foi o melhor do fim de semana." 2. "O quarto 3 tinha pouca luz e a internet falhou duas noites." 3. "Pão fantástico, mas ninguém me disse que a aula era só aos sábados."
Requisitos
Funcionais
- Fazer o diagnóstico (SWOT e análise de pelo menos 2 concorrentes reais ou fictícios) com base no dossiê.
- Definir 3 objetivos SMART e a meta em reservas diretas.
- Descrever 2 personas e a respetiva jornada em cinco fases.
- Escrever a narrativa e a proposta de valor do Monte, partindo das pessoas e dos produtos locais.
- Produzir um calendário editorial de 6 semanas (pelo menos 12 conteúdos) com canal, pilar, formato e responsável.
- Redigir pelo menos 3 conteúdos finais: uma descrição da experiência do pastor ou da aula de pão para o site, uma publicação para as redes sociais com legenda e chamada à ação, e um texto de boletim.
- Propor a otimização de uma página para SEO (palavra-chave, intenção, título, descrição, estrutura, imagens, ligações internas).
- Preparar a otimização das fichas (plataforma de reservas e Perfil da Empresa no Google).
- Definir uma parceria com um criador: critérios, briefing e cláusula de identificação da parceria.
- Planear uma campanha paga e calcular os indicadores previstos.
- Apresentar a previsão de resultados em dois cenários, um otimista com a conversão do dossiê e um prudente com metade dela, e comparar ambos com a meta da ação e com a meta anual.
- Escrever respostas às avaliações 2 e 3 do dossiê.
- Elaborar a lista de conformidade (consentimentos, boletim, cookies, registo, publicidade, direitos).
- Definir a medição: indicadores, ferramentas, etiquetas UTM e modelo de relatório.
Não-funcionais
- Português europeu correto, tom adequado à marca, sem clichés vazios.
- Informação verdadeira: nenhuma promessa que o dossiê não suporte.
- Números sempre apresentados com cálculo e identificados como valores assumidos.
- Respeito pelas pessoas e pela comunidade retratadas.
- Dossiê organizado, com índice e tabelas legíveis.
Fases
Fase 1 · Diagnóstico (3h) Ler o dossiê, fazer o SWOT, comparar com concorrentes e identificar problemas de presença digital, de reputação e de conformidade.
Fase 2 · Estratégia e objetivos (3h) Definir objetivos SMART, meta em reservas diretas, personas, jornada, proposta de valor e narrativa.
Fase 3 · Conteúdos e calendário (4h) Definir pilares, montar o calendário editorial de 6 semanas e redigir os três conteúdos finais.
Fase 4 · Plataformas e SEO (3h) Propor melhorias das fichas nas plataformas e no Perfil da Empresa, e otimizar uma página do site.
Fase 5 · Parcerias e publicidade (3h) Escolher o perfil de criador, escrever o briefing, planear a campanha paga e calcular os indicadores previstos.
Fase 6 · Conformidade e reputação (2h) Preparar a lista de conformidade e as respostas às avaliações.
Fase 7 · Medição, relatório e apresentação (2h) Definir indicadores, ferramentas e modelo de relatório, avaliar duas ferramentas de análise pelos critérios da sebenta e apresentar o plano à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Diagnóstico e objetivos SMART | 15% |
| Estratégia, personas e narrativa | 15% |
| Conteúdos e calendário editorial | 20% |
| Plataformas e SEO | 10% |
| Parcerias e publicidade | 15% |
| Conformidade legal e ética, e reputação | 10% |
| Medição e previsão de resultados | 10% |
| Dossiê e apresentação | 5% |
Erros comuns
- Fazer um plano sem objetivos medíveis ("ter mais visibilidade").
- Copiar clichés em vez de usar factos do dossiê.
- Prometer o que a unidade não oferece ou não cumpre.
- Ignorar a conformidade: boletim sem consentimento, cookies, registo ou tipologia mal indicados.
- Não identificar a parceria com o criador.
- Escolher o criador só pelos seguidores.
- Calcular ROAS e ROI como se fossem lucro.
- Responder às avaliações com agressividade ou revelar dados do hóspede.
- Calendário sem responsáveis nem estados.
- Apresentar valores assumidos como se fossem dados reais.
Bónus (opcional)
- Propor uma versão do plano em inglês para o mercado estrangeiro, indicando o que mudaria.
- Desenhar um teste A/B de dois títulos de anúncio, com hipótese e critério de decisão.
- Criar um modelo de relatório mensal em uma página.
- Propor um conjunto de perguntas frequentes para a página da experiência e para o atendimento por mensagem.
Reflexão
No dossiê final, responde: qual foi a decisão do plano que mais dependeu de uma escolha ética ou legal (e não apenas de eficácia), e porquê? Se o orçamento fosse reduzido para metade, o que cortarias primeiro e o que manterias a todo o custo?