Mini-Projeto · Plano de comunicação digital para uma casa de campo

Solução de referência (linhas gerais)

Diagnóstico. Forças: avaliação 8,9 com 74 avaliações; experiências com pessoas da aldeia; pequeno-almoço local. Fraquezas: site sem reservas diretas, fotografias antigas, Instagram quase parado, lista de contactos sem consentimento, equipa pequena. Oportunidades: antes da época alta, procura de escapadinhas rurais, 60% das reservas ainda dependentes de comissão. Ameaças: concorrência com melhor presença, dependência da plataforma. Problemas de reputação: falta de luz no quarto 3, falhas de internet, informação pouco clara sobre dias da aula de pão.

Objetivos SMART (exemplos). (1) Subir as reservas diretas de 25% para 35% (de 40 para 56) em 12 meses, sendo a meta da ação de três meses de pelo menos 8 reservas diretas adicionais. (2) Reclamar e verificar o Perfil da Empresa no Google e atualizar as fichas até ao fim da semana 2. (3) Criar uma lista de boletim com consentimento e atingir 120 subscritores até ao fim da ação.

Cálculo da meta anual. 35% de 160 = 56 reservas diretas, mais 16 do que as 40 atuais. Com 2% de conversão das visitas, 16 reservas exigem 16 ÷ 0,02 = 800 visitas adicionais ao longo do ano. Cada reserva deslocada da plataforma para o canal direto poupa 15% × 170 € = 25,50 € de comissão (valor do exercício).

Personas (exemplos). Marta, 38 anos, casal, escapadinha de fim de semana, pesquisa em motor de busca e redes, valoriza avaliações recentes e gastronomia. Rui, 44 anos, organiza fim de semana de amigos, procura capacidade para grupo, preço por pessoa e atividades. Jornada: procura (vídeo do pastor e do montado), seleção (guia "dois dias no montado"), decisão (avaliações e política de cancelamento), reserva (página simples com contacto e formulário rápido), recomendação (pedido de avaliação e de fotografia).

Narrativa e proposta de valor. Fio condutor: "uma aldeia que se conta pelas pessoas": o pastor, a padeira, o pequeno-almoço da casa. Proposta de valor: descanso no campo com experiências feitas por quem lá vive, em grupos pequenos.

Pilares e calendário (exemplo de 6 semanas). Pilares: inspirar, informar, provar, convidar, envolver. Cada semana: 2 publicações nas redes, 1 conteúdo de site ou boletim, resposta às avaliações. Exemplo de linha: semana 1, Instagram, inspirar, vídeo vertical do passeio com o pastor, com legendas; semana 2, site, informar, guia "dois dias no montado"; semana 3, boletim, convidar, datas do fim de semana de maio; semana 4, Facebook, provar, testemunho de hóspedes com autorização; semana 5, Instagram, envolver, pergunta sobre o pão preferido; semana 6, site, convidar, página da aula de pão com calendário.

Conteúdos finais (exemplos). Site, passeio: "Passeio pelo montado com o pastor da aldeia: 2 horas às sextas e sábados, às 10h, em grupos até 8 pessoas. Caminha ao ritmo do rebanho, ouve histórias do ofício e termina com uma pausa para provar produtos da região. 15 € por pessoa. Marca por mensagem ou formulário." Redes sociais: "Sábado, 16h: aprende a fazer pão com a padeira da aldeia. 2 horas, até 6 pessoas, 20 € por pessoa. Aula só aos sábados. Link na bio." Boletim: assunto claro, data do fim de semana, benefício, preço, ligação, identificação do remetente e ligação de cancelamento, enviado só a quem consentiu.

SEO (exemplo). Palavra-chave: "casa de campo com experiências no montado" (intenção informacional e transacional). Título: "Casa de campo no montado com passeio e aula de pão | Monte do Alcaide Novo". Descrição curta com benefício e ação. H1 e H2 (O que inclui, Experiências, Quartos, Como chegar, Perguntas frequentes). Imagens comprimidas com texto alternativo. Ligações internas entre página principal, experiências e guia.

Plataformas e Perfil da Empresa. Substituir fotografias por imagens reais e recentes; completar comodidades (só as que existem); atualizar a descrição; clarificar os dias da aula de pão; reclamar e verificar o Perfil da Empresa no Google; manter nome, morada, contactos e horário iguais em todas as fichas; responder a todas as avaliações; fornecer o número de registo às plataformas, que o devem exigir e exibir, e indicar corretamente a tipologia (casa de campo, turismo no espaço rural), sem sugerir uma categoria ou características que a casa não tenha (as casas de campo não são classificadas em estrelas).

Parceria com criador. Perfil: microinfluenciador de viagens em Portugal, audiência de casais e amigos, com bom envolvimento. Critérios: relevância, envolvimento, credibilidade, qualidade e autenticidade da audiência. Briefing: objetivo (visitas ao site e reservas), mensagens-chave (pessoas da aldeia, ritmo lento), entregáveis (por exemplo, 1 vídeo e 3 histórias), identificação da parceria visível e com a ferramenta da rede, direitos de uso por 6 meses, ligação com UTM, aprovação apenas factual.

Campanha paga. Orçamento de 450 €; CPC assumido 0,45 €; cliques = 450 ÷ 0,45 = 1 000; conversão assumida 1,5% = 15 reservas; CPA = 450 ÷ 15 = 30 €; receita prevista = 15 × 170 = 2 550 €; ROAS = 2 550 ÷ 450 = 5,67. Leitura crítica: comparar o CPA de 30 € com a margem real por reserva e com a comissão evitada de 25,50 €. A campanha dirige-se a uma página de destino com a experiência e o contacto de reserva.

Orçamento (exemplo, 1 800 €). Produção de conteúdo 600 € (33%); publicidade 450 € (25%); parceria com criador 360 € (20%); ferramentas e melhorias do site 270 € (15%); imprevistos 120 € (7%).

Respostas às avaliações (exemplos). Avaliação 2: agradecer; reconhecer a falta de luz e as falhas de internet; informar que se trocou a iluminação do quarto 3 e se reforçou o sinal (só se for verdade); convidar a falar em privado; fechar com cordialidade. Avaliação 3: agradecer o elogio ao pão; reconhecer a falha de informação; informar que a aula é aos sábados às 16h e que já consta de todas as fichas; convidar a voltar.

Lista de conformidade. (1) Não enviar boletim à lista de 180 contactos sem consentimento; recolher novo consentimento pelos canais próprios (formulário do site, balcão, check-in) e registar a prova. A exceção para clientes e serviços semelhantes só vale se a possibilidade de recusar foi dada, de forma gratuita, no momento da recolha dos contactos e é dada em cada mensagem; sem prova disso, a lista não se usa para marketing. Se os contactos forem empresas (agências, por exemplo), o regime para pessoas coletivas é diferente: o envio é permitido até haver recusa ou inscrição na lista de oposição, mas cada mensagem identifica o remetente e permite recusar. (2) Cada mensagem identifica o remetente e inclui cancelamento. (3) Banner de cookies com recusa tão fácil como aceitar; análise e publicidade só depois do consentimento. (4) Política de privacidade e de cookies atualizadas. (5) Nos anúncios, nome ou logótipo do empreendimento, sem sugerir tipologia, grupo, categoria ou características que a casa não tenha (as casas de campo não têm classificação em estrelas); o número de registo é fornecido às plataformas, que o devem exigir e exibir, nos termos do regime jurídico dos empreendimentos turísticos na redação em vigor. Esta casa não é alojamento local: a obrigação de indicar o número de registo na própria publicidade é do regime do alojamento local e não é a que se aplica aqui. (6) Parceria identificada como publicidade. (7) Autorização de pessoas retratadas (pastor, padeira, hóspedes) e licença das imagens e músicas. (8) Sem afirmações que não se provem. Os diplomas (RGPD, lei da privacidade nas comunicações eletrónicas, regime jurídico dos empreendimentos turísticos, Código da Publicidade) são consultados na redação em vigor.

Medição. Indicadores: visitas ao site por origem, pedidos de reserva, reservas diretas, taxa de conversão, CTR e CPA da campanha, subscritores do boletim, nota média e tempo de resposta às avaliações, interações nas redes. Ferramentas: análise do site, ferramenta de pesquisa do motor, gestor de anúncios, estatísticas das redes, painel do Perfil da Empresa. Etiquetas UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign=primavera). Relatório mensal com objetivos vs. resultados, comparação com o período anterior, aprendizagens e decisões.

Previsão de resultados (exemplo). Campanha paga: 1 000 cliques × 1,5% = 15 reservas no cenário otimista; no cenário prudente, com metade da conversão (0,75%), 1 000 × 0,0075 = 7,5, ou seja, 7 a 8 reservas. Orgânico, boletim e parceria: mais 2 a 4 reservas assumidas. Total previsto no período: 17 a 19 reservas diretas adicionais (otimista) ou cerca de 9 a 12 (prudente), valores assumidos que o relatório final compara com os reais. A meta da ação (pelo menos 8) cumpre-se nos dois cenários. O cenário otimista ultrapassa a meta anual de +16, o que mostra que essa meta é conservadora ou que a conversão assumida é otimista: o aluno discute qual das duas leituras é mais provável e se a meta deveria ser revista.