Mini-Projecto · Kit de comunicação em inglês para o lançamento internacional
Contexto
A loja "Aurora Concept Store" vai receber uma coleção internacional em parceria com um fornecedor do Reino Unido e prepara uma montra especial para a época alta de turismo. O visual merchandiser é a ponte entre o fornecedor, a equipa da loja e os clientes internacionais que vão visitar a montra.
Foste destacado/a para preparar o kit de comunicação em inglês deste lançamento: confirmar a encomenda por e-mail, descrever a montra, preparar diálogos de atendimento e documentar o processo para a equipa. Trabalhas individualmente ou a pares.
Requisitos
Funcionais
- E-mail formal ao fornecedor, a confirmar a encomenda dos elementos da montra (produto, quantidade, data de entrega).
- Formulário de encomenda preenchido com os dados do pedido.
- Descrição escrita da montra (em inglês), seguindo a estrutura o quê / como / porquê, com pelo menos 4 termos técnicos de visual merchandising.
- Diálogo de atendimento (em inglês) a um cliente turista, com as três fases: iniciar, manter, terminar.
- Nota interna (em inglês) à equipa, com uma instrução clara sobre a montagem da montra.
- Glossário bilingue com, no mínimo, 10 termos técnicos usados no projeto (português - inglês).
Não-funcionais
- Registo (formal/informal) adequado a cada documento e interlocutor.
- Gramática, sintaxe e ortografia corretas (verificadas com a checklist da Fase 6).
- Vocabulário técnico do visual merchandising usado de forma consistente em todo o kit.
- Cortesia e convenções linguísticas aplicadas em todos os textos formais.
Fases
Fase 1 · Planeamento do lançamento (2h) Define o produto e o tema da montra internacional; lista o vocabulário técnico que vais precisar (props, focal point, cross-merchandising, entre outros).
Fase 2 · E-mail e formulário ao fornecedor (4h) Escreve o e-mail formal de confirmação da encomenda e preenche o formulário de encomenda correspondente, com os dados coerentes entre os dois documentos.
Fase 3 · Descrição da montra (3h) Redige a descrição da montra em inglês, com a estrutura o quê / como / porquê e adjetivos descritivos adequados.
Fase 4 · Diálogo de atendimento (4h) Escreve o diálogo com o cliente turista, cobrindo as três fases da conversa profissional, e ensaia-o em voz alta com um colega.
Fase 5 · Nota interna e glossário (3h) Redige a nota interna à equipa e compila o glossário bilingue com os termos usados em todo o kit.
Fase 6 · Revisão e checklist (2h) Revê todos os documentos com a checklist de gramática, ortografia e registo; corrige o que for necessário.
Fase 7 · Apresentação (2h) Apresenta o kit completo à turma, lendo em voz alta o diálogo de atendimento com um colega e explicando as escolhas de registo.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| E-mail e formulário ao fornecedor (registo formal, dados corretos) | 20% |
| Descrição da montra (estrutura, vocabulário técnico, adjetivos) | 20% |
| Diálogo de atendimento (três fases, registo adequado) | 20% |
| Nota interna e glossário bilingue | 15% |
| Correção gramatical, sintática e ortográfica | 15% |
| Apresentação oral | 10% |
Erros comuns
- Abrir o e-mail com "Dear Sir or Madam," e fechar com "Bye!" (misturar registos).
- Usar "an information" ou "furnitures" no formulário ou na descrição (substantivos não contáveis).
- Descrever a montra só pelo "o quê", sem explicar a intenção ("porquê").
- Saltar a fase de acolhimento ou de fecho no diálogo de atendimento.
- Traduzir pedidos ao fornecedor sem suavizar ("I want" em vez de "Could you please").
- Inconsistência entre os dados do e-mail e os do formulário (quantidade ou data diferentes).
- Misturar ortografia britânica e americana no mesmo documento.
Bónus (opcional)
- Gravar em áudio ou vídeo o diálogo de atendimento com um colega.
- Acrescentar uma resposta do fornecedor ao e-mail, com uma reformulação da encomenda.
- Traduzir o glossário também para uma terceira língua, se a turma tiver essa competência.
- Preparar uma versão do diálogo para uma reclamação de um cliente, aplicando a cortesia estudada.
Reflexão
No final, responde por escrito: qual foi o documento mais difícil de escrever em registo formal e porquê? E que duas estratégias de cortesia (softening) usaste para suavizar pedidos ao fornecedor sem perder clareza?