Mini-Projecto · Atendimento acessível em LGP
Contexto
O restaurante "A Mesa de Todos" quer tornar-se um espaço acessível a clientes Surdos. Foste convidado/a, com a tua equipa, para preparar o serviço: adaptar o espaço, criar materiais de apoio e treinar um atendimento simples em Língua Gestual Portuguesa (LGP), desde o "olá" à conta.
O objetivo não é formar intérpretes, mas garantir que qualquer colaborador consegue receber, compreender e ser compreendido por um cliente Surdo, com respeito e recurso à datilologia, à imagem e à escrita quando falta vocabulário. O projeto termina com uma simulação de atendimento gravada em vídeo e um pequeno dossiê de acessibilidade.
Requisitos
Funcionais
- Diagnóstico do espaço: identificar e corrigir barreiras visuais num ponto de atendimento real ou simulado (luz, fundo, disposição, distância).
- Guia visual de atendimento: cartão ou folha com o vocabulário mínimo em glosa (cumprimentos,
QUANTAS-PESSOAS?,QUERER O-QUÊ?,SIM/NÃO,CONTA,OBRIGADO) e apoios de imagem. - Datilologia: cada elemento soletra corretamente o seu nome e o de um cliente fictício com o alfabeto manual.
- Léxico mínimo executado: cumprimentos, números (pessoas, mesa, preço), cores e pelo menos 6 gestos de comida/bebida.
- Simulação de atendimento completa (chegada → pedido → confirmação → despedida) gravada em vídeo, respeitando as regras de conversação.
- Dossiê: relatório curto com o diagnóstico do espaço, o guia visual, e uma autoavaliação por elemento.
Não-funcionais
- Postura respeitosa e correta (contacto visual, falar na 2.ª pessoa, sem gritar).
- Materiais claros, legíveis e com bom contraste.
- Rigor no uso da glosa (MAIÚSCULAS) e fidelidade ao referencial.
- Vídeo com boa iluminação e fundo limpo (o próprio vídeo demonstra o cuidado com o espaço visual).
Fases
Fase 1 · Enquadramento (2h) Rever cultura e história da Comunidade Surda e as regras de conversação. Definir papéis na equipa (recetor, cliente, câmara).
Fase 2 · Diagnóstico do espaço (3h) Analisar um ponto de atendimento: iluminação, contraluz, fundo, ruído visual, disposição e distância. Registar problemas e propor correções.
Fase 3 · Datilologia e nomes (3h) Treinar o alfabeto manual; soletrar o próprio nome e o de um cliente fictício de forma clara e com ritmo constante.
Fase 4 · Léxico e guia visual (4h) Aprender e executar cumprimentos, números, cores e vocabulário de comida/bebida. Produzir o guia visual de atendimento.
Fase 5 · Diálogo e ensaios (4h) Montar a sequência de atendimento (Tópico→Comentário, expressão facial, pedir feedback) e ensaiar com correções entre pares.
Fase 6 · Gravação e dossiê (4h) Gravar a simulação; escrever o dossiê com diagnóstico, guia e autoavaliação. Apresentar à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | O que se avalia | Ponderação |
|---|---|---|
| Diagnóstico do espaço | Barreiras visuais identificadas e correções propostas | 15% |
| Datilologia | Clareza e ritmo a soletrar nomes | 15% |
| Léxico executado | Cumprimentos, números, cores e comida corretos | 20% |
| Diálogo/simulação | Sequência completa, regras de conversação, feedback | 25% |
| Postura e respeito | Contacto visual, 2.ª pessoa, sem gritar, paciência | 10% |
| Guia visual e dossiê | Materiais claros; autoavaliação honesta | 15% |
| Total | 100% |
Erros comuns
- Gravar o vídeo em contraluz ou com fundo em movimento — contradiz o próprio tema.
- Falar para a câmara/intérprete em vez de para o "cliente".
- Soletrar a correr ou "engolir" o fim das palavras na datilologia.
- Gestualizar de cara vazia, sem expressão facial.
- Avançar sem confirmar que o cliente compreendeu (ignorar o feedback).
- Guia visual com pouco contraste ou vocabulário a mais (deve ser mínimo e útil).
Bónus (opcional)
- Incluir um cartão plastificado de bolso com os 10 gestos essenciais, para uso real ao balcão.
- Convidar um formador ou pessoa Surda para dar feedback à simulação.
- Adaptar o guia a outro contexto (loja, receção de hotel, balcão de informações).
Reflexão
No final, cada elemento escreve um parágrafo: O que mudou na minha forma de ver a comunicação com Pessoas Surdas? Que barreira do meu local de trabalho eliminaria já amanhã? Qual foi a parte mais difícil — o espaço, a datilologia, o léxico ou manter o contacto visual — e porquê?