Mini-Projecto · Campanha comercial da unidade hoteleira
Contexto
O Hotel Baía Serena, uma unidade de 40 quartos junto à costa, quer dinamizar a venda dos seus serviços fora do simples alojamento: spa, eventos e pacotes especiais. Foste contratado/a como técnico/a de alojamento hoteleiro para preparar uma campanha comercial completa: caraterizar os produtos a promover, divulgá-los, responder a um pedido de um operador turístico, elaborar uma proposta comercial para um evento, simular vendas com up-sell e up-grade, e fechar tudo com a faturação correta.
Trabalhas individualmente ou a pares. O resultado final é um dossiê comercial com todos os materiais produzidos, mais uma simulação de atendimento apresentada à turma.
Requisitos
Funcionais
- Ficha de caraterização de, no mínimo, 3 produtos ou serviços do hotel (ex.: spa, sala de eventos, pacote romântico).
- Publicação de divulgação digital (texto + indicação de imagem) para redes sociais de um desses produtos.
- Resposta a um pedido de um operador turístico (email simulado) sobre disponibilidade para um grupo.
- Proposta comercial completa para um evento (casamento, conferência ou workshop), com media kit, condições comerciais e validade.
- Simulação de atendimento com pelo menos um up-sell e um up-grade propostos e registados.
- Fatura final de um hóspede fictício, com alojamento, up-grade, up-sell e um acordo especial aplicado corretamente.
Não-funcionais
- Linguagem comercial correta, sem erros, e adequada ao canal de cada peça.
- Consistência de preços e condições entre todas as peças do dossiê.
- Identidade visual coerente (nome, tom, cores) ao longo dos materiais.
Fases
Fase 1 · Catálogo e caraterização (2h) Escolher os 3 produtos/serviços e preencher a ficha de caraterização de cada um (o que inclui, para quem, valor acrescentado, preço e condições).
Fase 2 · Plano de marketing simplificado (2h) Definir objetivo, público-alvo, canal e período para a campanha do produto escolhido para divulgação digital.
Fase 3 · Divulgação digital (2h) Redigir a publicação de redes sociais (texto, chamada à ação, indicação da imagem a usar e validade da promoção).
Fase 4 · Operador turístico (2h) Redigir a resposta a um pedido de disponibilidade de um operador, com tom e rigor adequados ao canal.
Fase 5 · Proposta comercial (4h) Elaborar a proposta completa para o evento escolhido: media kit, descrição do pedido, condições comerciais e validade.
Fase 6 · Simulação de vendas (4h) Preparar e representar um diálogo de atendimento com deteção de oportunidade, up-sell e up-grade, com registo escrito das vendas feitas.
Fase 7 · Faturação e apresentação (4h) Calcular e apresentar a fatura final do hóspede da simulação, aplicando o acordo especial corretamente, e apresentar o dossiê à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Caraterização de produtos e plano simplificado | 15% |
| Divulgação digital (canal, consistência, chamada à ação) | 15% |
| Comunicação com operador turístico | 15% |
| Proposta comercial (estrutura, media kit, condições) | 20% |
| Simulação de vendas (up-sell/up-grade bem aplicados) | 15% |
| Faturação final correta | 10% |
| Dossiê e apresentação | 10% |
Erros comuns
- Caraterizar produtos de forma vaga, sem preço nem condições.
- Publicação de redes sociais sem chamada à ação nem validade.
- Responder a um operador turístico com o mesmo tom informal de uma rede social.
- Proposta comercial sem prazo de validade ou sem política de cancelamento.
- Confundir up-sell com up-grade na simulação.
- Não registar as vendas feitas na simulação, perdendo-as na fatura final.
- Aplicar o desconto do acordo especial a serviços que não estão incluídos nesse acordo.
Bónus (opcional)
- Criar um pequeno media kit visual (uma página, com identidade gráfica simples).
- Simular um programa de fidelização com regras de pontos.
- Preparar uma segunda proposta comercial para um público diferente (ex.: escola vs empresa).
- Gravar a simulação de atendimento em vídeo curto para autoavaliação.
Reflexão
No dossiê final, responde: porque é que uma venda de up-sell ou up-grade só tem valor real para a unidade se for corretamente registada e faturada? E identifica duas decisões que tomaste na campanha que estavam diretamente alinhadas com um objetivo do plano de marketing simplificado que definiste.