Ficha 01 · O SNS, os seus princípios, o acesso e os direitos dos utentes
Exercício 1 · Dos princípios à prática
Uma ULS decide criar uma equipa que visita, de duas em duas semanas, aldeias isoladas do interior para vacinar e acompanhar pessoas idosas. Uma enfermeira diz: "Isto aplica dois princípios do SNS ao mesmo tempo." Identifica dois princípios que a iniciativa concretiza, justifica cada um numa frase e explica a diferença entre equidade e igualdade neste caso.
Exercício 2 · Onde se enquadra cada resposta?
Para cada situação, indica o nível de cuidados (cuidados de saúde primários, hospitalares ou continuados/paliativos) e o tipo de unidade mais provável:
a) Um homem de 58 anos precisa de renovar a receita de medicação para a tensão arterial. b) Uma jovem chega com uma fratura exposta após um acidente de trabalho. c) Uma senhora de 84 anos, depois de uma fratura da anca já tratada, precisa de várias semanas de reabilitação antes de voltar para casa. d) Uma mulher com uma doença avançada e sintomas difíceis de controlar, que quer ficar o mais tempo possível em casa, com apoio.
Exercício 3 · Explicar o percurso de acesso
O senhor Fausto, 61 anos, mudou-se para uma vila nova há dois meses e nunca foi a um centro de saúde. Tem uma dor persistente num ombro. Pergunta ao TAS da receção: "Como é que isto funciona? Vou diretamente ao hospital?" Redige a resposta que o TAS lhe pode dar, em linguagem simples, explicando o percurso de acesso, sem fazer qualquer avaliação clínica.
Exercício 4 · A que setor pertence e o que muda para o utente?
Uma família procura um lugar para o pai, que precisa de cuidados diários mas não de internamento hospitalar. Ouvem falar de três opções: uma ERPI de uma Misericórdia, um lar privado e uma unidade de longa duração da RNCCI. Explica, para cada uma, a que setor pertence (ou pode pertencer) e dá uma diferença relevante para a família. Diz ainda a quem o TAS deve encaminhar as perguntas sobre vagas e comparticipações.
Exercício 5 · O estrangeiro sem documentos
Chega a um centro de saúde uma mulher que fala pouco português, com uma criança de três anos muito quente e prostrada, com febre desde a véspera. Não tem consigo nenhum documento nem número de utente. A colega administrativa diz: "Sem documentos, volte amanhã." A mulher pergunta ao TAS, aflita: "Vou ter de pagar?" O que está errado na afirmação da colega? Descreve, por ordem, o que deve fazer o TAS, incluindo como responde à pergunta.
Exercício 6 · Direito, dever ou ambos?
Classifica cada situação como direito, dever ou limite do direito do utente, e explica em uma frase:
a) Uma utente pede para ser tratada pelo apelido e não pelo primeiro nome. b) Um utente insiste em passar à frente de outros porque "está com pressa". c) Um utente recusa uma tarefa de higiene que lhe é proposta pelo TAS. d) Um acompanhante grava vídeos na enfermaria, incluindo outros utentes. e) Uma utente quer consultar o seu processo clínico.
Exercício 7 · O pedido de informação por telefone
Telefona alguém para o serviço e diz: "Sou sobrinho da senhora Albertina, que ficou internada ontem. Pode dizer-me em que quarto está e como passou a noite?" O TAS atende o telefone. Escreve o que deve responder e explica as regras em causa.