Ficha 02 · Ler, falar e escrever em contexto profissional
Exercício 1 · Skimming e scanning num datasheet
Um datasheet tem estas secções: "Overview", "Electrical Characteristics", "Safety Warnings", "Ordering Information". Precisas de saber a tensão máxima de entrada do aparelho. (a) Que técnica de leitura usas primeiro, skimming ou scanning? (b) Em que secção procuras? (c) Que palavra-chave procuras dentro dessa secção?
Exercício 2 · WARNING vs NOTE
Um manual traz estas duas frases: "NOTE: the device is available in two colours." e "WARNING: disconnect the power supply before opening the case." Explica a diferença de importância entre as duas e o que acontece se a segunda for ignorada.
Exercício 3 · Descodificar um pedido indireto
Um cliente diz ao telefone: "I don't suppose you could come round today?" (a) Isto é uma pergunta de sim/não sobre capacidade, ou um pedido? (b) Escreve uma resposta educada assumindo que o técnico não pode ir hoje.
Exercício 4 · Estrutura de resposta técnica
Um cliente pergunta: "Can you fix it today?" e a verdade é que falta uma peça que só chega amanhã. Escreve a resposta seguindo a estrutura: resposta direta → explicação curta → próximo passo.
Exercício 5 · Diálogo de assistência técnica
Completa o diálogo com as expressões em falta (escolhe entre: Is there anything else, Have you tried, how can I help you, You're welcome):
Técnico: Good afternoon, technical support, ___ (a) ? Cliente: My router keeps disconnecting. Técnico: OK. ___ (b) ___ restarting it? Cliente: Yes, but it didn't help. Técnico: I'll send you a firmware update link. ___ (c) ___ I can help you with? Cliente: No, that's all, thanks. Técnico: ___ (d) , have a good day.
Exercício 6 · Registo formal vs informal
Reformula estas três frases informais (usadas entre colegas) para o registo formal adequado a um cliente: (a) "Can't do that."; (b) "That's wrong."; (c) "See ya."
Exercício 7 · Corrigir um email profissional
Este email tem três problemas de estrutura ou registo. Identifica-os e corrige-os: "Hey, my router is broken, fix it fast. Bye."
Exercício 8 · Escrever uma nota de serviço
A partir destes factos, escreve uma nota de serviço curta em inglês: reparaste um router modelo XR-200, o problema era desconexões frequentes, substituíste a fonte de alimentação e atualizaste o firmware para a versão 3.2, e a ligação ficou estável durante 30 minutos de teste.