Ficha 02 · Movimentos, ergonomia, rotina e acompanhamento do cliente
Exercício 1 · Detetar o que falta na preparação
A Beatriz tem 5 minutos antes do primeiro cliente e faz isto: sacode as mãos durante 10 segundos, faz 10 rotações de ombros e vai buscar o cliente. (a) Identifica o que falta em relação à preparação que o referencial pede. (b) Escreve uma rotina de 5 minutos, com tempos ou repetições, que cubra o que falta. (c) O que muda num dia com três sessões seguidas?
Exercício 2 · Encontrar o erro subtil
A Daniela massaja as costas de um cliente em afundo, com os pés virados para a frente, os ombros relaxados, os punhos alinhados com o antebraço, a respirar de forma regular e a usar o antebraço em ondas longas. Mas a marquesa está uns 25 cm abaixo dos nós dos dedos dela e, para chegar bem, curva ligeiramente o tronco a cada passagem. (a) Qual é o erro? (b) Que consequência pode ter ao fim de várias sessões? (c) Como se corrige, e a que altura deve ficar a marquesa?
Exercício 3 · Corrigir uma ficha de estudo
Um colega escreveu na sua ficha de estudo: "Kahi: deslizamento firme feito com a ponta do cotovelo. Opa: movimento tradicional havaiano de alongar os membros. Ulna lomi: palavra havaiana para o deslizamento com o antebraço." (a) Corrige cada frase de acordo com a sebenta. (b) Porque é que os nomes dos movimentos "variam entre escolas"? (c) Um cliente com osteoporose avançada pede "aquele balanço na bacia". Decide e justifica. (d) Numa sessão a um cliente com tendência a hematomas, a colega quer fazer kiko'oko'o nas costas. Que gesto é esse, o que pode correr mal e como se resolve?
Exercício 4 · Reorganizar o plano de 60 minutos
O plano de referência de 60 minutos (cap. 18) tem as fases 3, 15, 8, 2, 9, 6, 4, 10 e 3 minutos. O Tomás, 36 anos, sem contraindicações, pede mais tempo nas costas e no pescoço e dispensa os braços e mãos e os pés. Escreve o novo plano, com 60 minutos, e justifica as escolhas.
Exercício 5 · O pedido de nível 5
O Sr. Albino, 66 anos, refere na ficha osteopenia e hipertensão controlada, e diz: "quero o mais forte que tiver, nível 5". Decide a pressão máxima, descreve a progressão nas costas e explica o que dizes ao cliente.
Exercício 6 · Ler um inquérito já tabelado
Responderam ao inquérito 20 clientes. A escala vai de 1 a 5.
| Pergunta | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Acolhimento | 0 | 0 | 1 | 6 | 13 |
| Pressão adequada | 0 | 2 | 5 | 8 | 5 |
| Ambiente (temperatura, música, luz) | 1 | 4 | 7 | 5 | 3 |
| Sentiu-se respeitado/a | 0 | 0 | 0 | 4 | 16 |
Na pergunta de recomendação (0 a 10), 9 clientes deram 9 ou 10, 7 deram 7 ou 8 e 4 deram 0 a 6. Nos comentários, 7 clientes falam de frio na cabine e 3 de música com letra. (a) Calcula a média e a taxa de satisfação (notas 4 e 5) de cada pergunta. (b) Qual é a pergunta com pior resultado? (c) Calcula o NPS. (d) Propõe duas ações.
Exercício 7 · Dez minutos e dois imprevistos
Entre duas sessões tens apenas 10 minutos. Ao sair, o cliente deixou óleo derramado no chão e, ao limpares a marquesa, rasga-se-te uma luva. Planeia os 10 minutos, pela ordem certa, e diz o que cortas se o tempo apertar.
Exercício 8 · "Cura a minha hérnia?"
Um cliente pergunta: "a massagem cura a minha hérnia discal?" e acrescenta que vai deixar de tomar o anti-inflamatório "para ver se a massagem chega". (a) Redige a resposta. (b) A quem o encaminhas? (c) Explica a diferença entre o que podes fazer e o que ele está a pedir.
Exercício 9 · Mensagens no dia seguinte
No dia seguinte à sessão, quatro clientes contactam o estúdio: (a) "Tenho algum sono e o corpo mole." (b) "Apareceu-me vermelhidão e comichão nas costas, onde pôs o óleo." (c) "A minha perna esquerda está inchada, quente e a doer." (d) "Sinto dor no peito e falta de ar." Para cada um, escolhe a resposta: tranquilizar e aconselhar; recomendar contactar um profissional de saúde; ou ligar para o 112. Escreve a resposta ao cliente (b) e diz o que registas.
Exercício 10 · Avaliação de risco simples
Num estúdio, o aquecedor de óleo está no chão, junto à marquesa, com o cabo atravessado na zona de passagem e a ficha ligada a uma extensão com quatro aparelhos. Faz uma avaliação simples de risco (perigo, quem pode sofrer, gravidade, probabilidade, medidas segundo a hierarquia da prevenção e EPI) e indica de quem são as responsabilidades segundo a Lei n.º 102/2009.