Ficha 02 · Receção, ergonomia, execução e acompanhamento
Exercício 1 · Corrigir uma ficha de cliente
Numa ficha lê-se: "Diagnóstico: hipertensão e ansiedade. Chakra do coração bloqueado. Tratamento: três sessões de abhyanga para baixar a tensão." Identifica os erros e reescreve as entradas corretamente. Que informação essencial falta na ficha?
Exercício 2 · Dados que saem da sala
No mesmo dia ocorrem três situações: (a) a ficha de uma cliente fica aberta sobre o balcão da receção; (b) uma amiga de um cliente telefona a perguntar se ele esteve lá e porquê; (c) uma cliente pede uma cópia dos dados que o estúdio tem sobre ela. Para cada caso, indica o que fazer à luz do RGPD.
Exercício 3 · Três posições, três clientes
Escolhe a posição de instalação e os apoios para cada cliente, e indica um cuidado a ter: (a) homem de 72 anos com refluxo gástrico e dificuldade em ficar deitado; (b) mulher de 40 anos com lombalgia crónica ligeira e pescoço rígido; (c) cliente que tem dificuldade em subir para a marquesa.
Exercício 4 · A marquesa portátil mais baixa
Uma técnica trabalha em serviço ao domicílio, com uma marquesa portátil de altura fixa de 70 cm. A altura das articulações dos seus dedos, com o braço estendido ao lado do corpo, é de 80 cm. (a) Que riscos tem esta situação? (b) Que alternativas ergonómicas propões (posição de trabalho, rotação de tarefas, limite de sessões por dia)? (c) Que informação passas ao cliente antes da sessão?
Exercício 5 · Pressão e ritmo para dois clientes
Cliente X: 33 anos, desportista, de constituição robusta, que diz sentir-se "pesado e lento" e pede massagem às pernas, com pressão firme. Cliente Y: 58 anos, pele sensível e muito quente, que se irrita com facilidade e quer relaxar. Para cada um, indica ritmo, nível de pressão, óleo (tendência), ambiente e um cuidado de segurança.
Exercício 6 · Uma sessão de 90 minutos
Planeia uma sessão de corpo inteiro de 90 minutos de execução, com a distribuição de minutos por zona, sabendo que: o acolhimento e a finalização somam 8 minutos; a cabeça e o pescoço levam o dobro do tempo de cada membro superior; os dois membros superiores levam 12 minutos no total; as costas levam 20 minutos; o tronco anterior leva 8 minutos; os membros inferiores (parte anterior e posterior, incluindo pés) ocupam o tempo que sobrar. Quanto tempo sobra para os membros inferiores?
Exercício 7 · Tonturas ao levantar
No fim da sessão, ao sentar-se na marquesa, um cliente fica pálido, diz sentir tonturas e náuseas e começa a suar. (a) O que fazes de imediato? (b) Que sinais fariam chamar o 112? (c) Que registo e que informação fazes depois?
Exercício 8 · Ler um inquérito de satisfação
Cinco clientes classificaram, de 1 a 5, o acolhimento (5, 5, 4, 5, 4), a pressão (3, 4, 3, 2, 3), o ambiente (5, 4, 5, 5, 5) e a informação recebida (4, 5, 4, 4, 5). (a) Calcula a média de cada item. (b) Que item pede análise e porquê? (c) Que ação concreta propões? (d) Como reages se um cliente quiser registar uma reclamação?