Ficha 02 · Protocolo, esfoliação, hidratação, aconselhamento e segurança
Exercício 1 · Elaborar um protocolo
Cliente de 26 anos, pele oleosa com comedões sem inflamação, sem alergias, muito brilho ao fim do dia, usa maquilhagem diária e protetor solar resistente à água. Tem 55 minutos. Elabora o protocolo: produtos, esfoliação, máscara, hidratação, se usas vapor e a duração aproximada de cada fase.
Exercício 2 · Corrigir um atendimento
Um colega fez isto a um cliente de pele sensível, com rubor ligeiro nas bochechas: (1) aplicou sérum antes de limpar; (2) esfoliou com grânulos e escova rotativa durante 10 minutos; (3) usou vapor quente prolongado; (4) removeu com água muito quente; (5) terminou sem protetor solar. Identifica cada erro e diz o que devia ter feito.
Exercício 3 · Esfoliar ou não
Para cada cliente, decide a esfoliação (nenhuma, suave ou normal) e justifica: (a) 60 anos, pele muito fina e seca, sem lesões; (b) 22 anos, pele oleosa e resistente, sem lesões, sem reações anteriores; (c) 35 anos, pele normal, que fez laser numa clínica há dez dias; (d) 42 anos, pele mista, usa creme prescrito pelo médico e sente a pele a arder; (e) 30 anos, pele normal, vai amanhã para uma semana de praia; (f) 28 anos, pele normal, regressou há dois dias de uma semana de praia e tem a pele bronzeada e a descamar.
Exercício 4 · Hidratar, nutrir ou proteger
Associa cada situação à prioridade principal (hidratar, nutrir ou proteger) e indica um tipo de ingrediente: (a) pele oleosa desidratada, baça, com linhas de desidratação; (b) pele madura com descamação e sensação de aperto constante; (c) cliente que passa o dia no exterior em ambiente ventoso e frio; (d) cliente que reclama que o creme "não hidrata" mas só usa óleos.
Exercício 5 · Aconselhar após o tratamento
A cliente acaba de fazer limpeza e esfoliação suave, tem pele mista, usa maquilhagem diariamente e trabalha ao ar livre. Escreve o cartão de aconselhamento com a rotina de casa (manhã, noite, semanal) e três cuidados para as próximas horas. Acrescenta uma frase para responder a "Posso parar o creme do dermatologista e usar só o seu?". Escreve a frase com as tuas palavras, sem copiar a da sebenta.
Exercício 6 · Vender com ética
Cliente de 45 anos, com a pele sensível e um rubor ligeiro nas bochechas, quer comprar o esfoliante usado no tratamento "para fazer em casa todas as noites". O colega sugere: "Vende-lhe dois esfoliantes e um sérum da linha cara". (a) O que está errado nesta abordagem? (b) Que produtos propões e quais não vendes? (c) Que frequência e que cuidados de fotoproteção indicas? (d) Que informação deves dar sobre os produtos e os direitos da cliente?
Exercício 7 · Tratar um resultado de satisfação e uma reclamação
Num inquérito a 25 clientes, a média da pergunta "Sentiu-se confortável na marquesa?" foi 2,9, e as restantes ficaram acima de 4,3. Um cliente escreveu: "A marquesa estava dura e eu tive frio". Outro cliente queixa-se, no próprio dia, de ardor persistente numa zona onde aplicaste esfoliante. Indica (a) ações de melhoria para o conforto e (b) o que fazes perante a queixa de ardor.
Exercício 8 · Segurança no gabinete
Foram observadas estas situações: (a) o técnico trabalha de costas curvadas porque a marquesa está baixa; (b) uma espátula caiu ao chão e foi reutilizada num produto; (c) o desinfetante foi pulverizado sobre a marquesa com resíduos visíveis de creme; (d) o vaporizador está a ser usado sem ler o manual; (e) o kit de primeiros socorros está vazio. Identifica o risco e a correção em cada caso.