Ficha 02 · Serviço, ficha de cliente, cosméticos, venda, satisfação e segurança

Exercício 1 · Instalar uma cliente grávida

A Filipa está grávida de sete meses e vem fazer uma massagem facial relaxante. Quando se deita de costas, queixa-se de tonturas. Que ajustes fazes na instalação e que informação registas?

Exercício 2 · A ficha fotografada

Uma colega fotografou com o telemóvel a ficha de uma cliente, que inclui medicação e alergias, e enviou a imagem num grupo de mensagens com outras duas colegas "para pedir opinião". Que princípios do RGPD foram violados e o que deve fazer-se?

Exercício 3 · Descrever a pele e propor o protocolo

O Nuno, 50 anos, tem pele espessa, com brilho em toda a face, poros dilatados e comedões na zona T, sem lesões inflamatórias, sem alergias. Usa gel de limpeza forte duas vezes por dia e nenhum creme. Indica o biotipo, o estado provável, um produto de massagem adequado e um conselho.

Exercício 4 · Ler um rótulo com alergia a óleos essenciais

Num creme de massagem, lês: "Pessoa responsável: (nome e morada); lote L2417; símbolo de frasco aberto com 9M; ingredientes: aqua, glycerin, prunus amygdalus dulcis oil, lavandula angustifolia oil, citrus limon peel oil, phenoxyethanol". A cliente, a Leonor, teve uma reação na pele a um produto com óleo essencial de lavanda e não sabe a que ingrediente reagiu. (a) O que procuras na lista e o que decides? (b) Até quando é válido o produto depois de aberto, se o frasco foi aberto a 12 de março? (c) Que registo fazes na ficha?

Exercício 5 · Corrigir a cabine

Descrevem-te uma cabine: marquesa baixa, o profissional curvado sobre o rosto do cliente; o pote de creme aberto, e a esteticista tira o creme com o dedo; os discos de algodão estão no chão; as toalhas usadas voltam a ser usadas no cliente seguinte; o profissional usa anéis e pulseiras. Identifica cinco erros e a correção de cada um.

Exercício 6 · "Já uso outro creme"

Depois do serviço, o Hugo mostra interesse num protetor solar fluido de textura ultraleve, mas diz: "Já uso outro creme". Propõe uma resposta ética e uma frase de característica, vantagem e benefício para este produto, e indica o que NÃO fazes.

Exercício 7 · Resultados de um inquérito

Doze clientes avaliaram de 1 a 5 a "satisfação global": 5, 4, 4, 5, 3, 5, 4, 4, 2, 5, 4, 5. Calcula a média (duas casas decimais) e a percentagem de clientes satisfeitos (notas 4 e 5), e propõe uma ação.

Exercício 8 · Reação durante o serviço

A meio de uma massagem, o Miguel queixa-se de ardor e começa a surgir vermelhidão e inchaço nas pálpebras. Descreve, por ordem, o que fazes.