Ficha 02 · Atendimento, protocolo, cosméticos e segurança
Exercício 1 · Instalar um cliente com limitações
Um cliente de 68 anos tem dificuldade em ficar deitado de barriga para baixo e sente falta de ar quando está completamente deitado de costas. Pretende uma massagem de costas e ombros. Indica o que perguntarias, qual a tua decisão e, se a sessão avançar, como instalarias o cliente e protegerias o pudor.
Exercício 2 · Decidir a partir da ficha
Uma cliente de 34 anos pede massagem completa. Na ficha escreve: operada à vesícula por laparoscopia há três semanas; toma contracetivo oral; sem alergias; pele normal; refeição ligeira há duas horas; prefere pressão média. Indica o que se pode fazer, o que se adapta e o que se evita, e o que se regista.
Exercício 3 · Escolher o cosmético
Um cliente tem pele oleosa nas costas, com alguns pontos inflamados, e alergia declarada a fragrâncias. Tens à disposição: (A) óleo vegetal perfumado; (B) gel ou emulsão leve sem perfume; (C) creme rico perfumado. Qual escolhes? Que cuidados tomas nos pontos inflamados?
Exercício 4 · Tempos do protocolo
Tens 50 minutos de contacto para uma massagem completa. Distribui o tempo por: costas, membros inferiores, abdómen e membros superiores, de modo que as costas tenham o dobro do tempo dos membros superiores, os membros inferiores tenham o mesmo tempo que as costas e o abdómen tenha 10 minutos. Quanto tempo atribuis a cada zona? Divide ainda as costas pelas três fases (introdutória 15%, ativa 70%, finalizante 15%).
Exercício 5 · Corrigir a ergonomia
Observas uma colega a massajar as pernas de um cliente, sentada num banco afastado da marquesa, com o tronco esticado para chegar à perna, cotovelos bloqueados, pulsos em extensão e polegares sempre em pressão, sem alternar manobras nem fazer pausas. Identifica os cinco erros, propõe a correção de cada um e sugere uma rotina de ginástica preparatória de 1 minuto para as mãos.
Exercício 6 · Preço de venda e inquérito
(a) Um sérum corporal custa ao estabelecimento 7,50 € sem impostos. A gerência quer uma margem de 45% sobre o preço de venda (sem impostos). Qual deve ser o preço de venda sem impostos? (b) Oito clientes avaliaram o «ambiente» de 1 a 5: 5, 5, 4, 4, 3, 5, 4, 5. Calcula a média e a percentagem de respostas 4 ou 5.
Exercício 7 · Reação no dia seguinte e serviço ao domicílio
(a) Uma cliente contacta no dia seguinte a uma massagem e diz que tem comichão e vermelhidão nas costas, que não tinha antes. Como respondes e que passos dás? (b) Vais fazer um serviço ao domicílio. Enumera cinco verificações do espaço e do material antes de começar.