Ficha 02 · Redes sociais, influenciadores, SEO, publicidade, medição e conformidade

Exercício 1 · Escolher redes sociais

Para cada negócio, propõe duas redes ou canais principais e o formato de conteúdo, justificando com o público e o objetivo: (a) um hostel urbano para jovens viajantes; (b) uma empresa que organiza congressos e reuniões; (c) uma quinta com provas de vinho e visitas à adega, para casais e pequenos grupos.

Exercício 2 · Escolher o criador

Valores do exercício. Uma casa de campo procura um criador para uma campanha de fins de semana de casais portugueses. Criador A: 50 000 seguidores, 1 000 interações médias por publicação, 600 €. Criador B: 9 000 seguidores, 540 interações, 250 €, audiência sobretudo portuguesa entre os 28 e os 45 anos. Criador C: 200 000 seguidores, 2 000 interações, 2 400 €, audiência sobretudo internacional. Calcula o envolvimento e o custo por interação de cada um e decide, indicando duas verificações a fazer antes de fechar.

Exercício 3 · Corrigir um acordo de parceria

Um rascunho de acordo com um criador diz: "O criador publica uma história por semana durante um mês e diz sempre que adora a casa. A casa oferece duas noites e decide o texto de cada publicação. Não é preciso indicar que é uma parceria, para parecer mais natural." Identifica quatro problemas e reescreve as cláusulas em falta.

Exercício 4 · SEO: intenção e página

(a) Classifica a intenção de cada pesquisa (informacional, transacional, local ou navegacional): 1. "reservar visita à adega"; 2. "o que fazer na serra em abril"; 3. "restaurante perto de mim"; 4. "Quinta do Cabeço Fundo". (b) Para uma página de um passeio de canoa de 2 horas num rio, em pequeno grupo, com saída às 10h e às 15h, propõe um título, uma descrição, a estrutura de títulos (H1, H2) e duas melhorias técnicas.

Exercício 5 · Avaliar uma campanha paga

Valores do exercício. Campanha de 10 dias com 500 € de orçamento: 60 000 impressões, 1 200 cliques, 30 reservas de 150 €. A margem bruta de cada reserva (depois dos custos do serviço) é de 25%. Calcula CTR, CPC, taxa de conversão, CPA, receita, ROAS e ROI, e diz se a campanha foi rentável.

Exercício 6 · Ler um relatório de canais

Valores do exercício. Em um mês: Facebook, 2 500 visitas e 10 reservas; boletim, 400 visitas e 12 reservas; pesquisa orgânica, 1 500 visitas e 24 reservas; parceria com criador, 900 visitas e 9 reservas. Calcula a taxa de conversão de cada canal, interpreta e propõe três decisões.

Exercício 7 · Conformidade antes de lançar

Um alojamento local quer: (a) enviar um boletim de promoção a 300 emails recolhidos numa feira de turismo, sem indicação de que seriam usados para marketing; (b) publicar um anúncio com preço e fotografias, sem referir o número de registo; (c) ativar no site a ferramenta de análise e os pixels de publicidade logo à entrada, com um aviso que só tem o botão "Aceitar"; (d) usar a fotografia de uma família hóspede, retirada das redes dela, para o folheto. Identifica o problema de cada situação e a correção.

Exercício 8 · Responder a uma avaliação e organizar uma crise

(a) Avaliação de um hóspede do Alojamento D (nome genérico): "Dormimos mal por causa do barulho da rua e a receção disse que não podia fazer nada." Escreve uma resposta de 4 a 6 frases. (b) Ordena os passos de uma crise de comunicação: comunicar com factos; detetar; resolver a causa; parar publicações agendadas; rever o processo; avaliar; nomear porta-voz.

Exercício 9 · Escolher ferramentas de análise

Uma casa de campo com duas pessoas na equipa quer medir as visitas ao site, a origem das reservas e o desempenho dos anúncios. Para duas ferramentas de análise à tua escolha, avalia cada uma pelos sete critérios da sebenta (adequação, fiabilidade, facilidade de uso, integração, custo, privacidade e exportação), com nota de 1 a 5 e uma frase de justificação por critério, e decide qual escolhes. Indica se a ferramenta exige banner de consentimento.