Ficha 01 · Estratégia, comportamento do turista, conteúdos e plataformas
Exercício 1 · Ligar o offline ao digital
Um museu de aldeia, aberto de terça a domingo, usa hoje um cartaz à entrada, um folheto no posto de turismo e uma exposição temporária por trimestre. Tem página de Facebook e um site muito simples. Propõe, para cada um dos três suportes, uma ligação ao digital que permita medir os resultados, e indica um erro de coerência que o museu deve evitar entre canais.
Exercício 2 · Classificar conteúdos pela fase da jornada
Uma oficina de cestaria promove visitas e workshops. Indica a fase da jornada do turista (procura, seleção, decisão, reserva ou recomendação) que cada conteúdo serve mais: (a) vídeo curto de mãos a trançar vime; (b) página com horários, preço e como chegar; (c) secção de avaliações de participantes; (d) botão "Reservar workshop" com calendário; (e) mensagem após a visita a pedir uma avaliação e uma fotografia.
Exercício 3 · Percorrer um funil ao contrário
Valores do exercício. Um atelier de olaria quer 9 reservas de workshops com uma campanha. Dos visitantes da página, 6% pedem reserva; 50% dos pedidos são confirmados; o anúncio tem uma taxa de cliques de 1,5%. (a) Quantos pedidos, visitas e impressões do anúncio são precisos para chegar às 9 reservas? (b) Se a campanha só trouxer 150 visitas, quantas reservas se esperam? (c) Indica uma etapa em que atuarias primeiro e porquê.
Exercício 4 · Escolher um destino com uma matriz de decisão
Uma associação de reformados quer uma escapadinha de dois dias para 20 pessoas. Critérios e pesos: preço (0,40), distância (0,35), atividades adequadas (0,25). Pontuações de 1 a 5, valores do exercício: destino X: 5, 3, 4; destino Y: 3, 5, 4; destino Z: 4, 4, 2. Calcula o total de cada um, escolhe e diz que informação adicional pesquisarias antes de confirmar.
Exercício 5 · Comparar duas formas de atingir uma meta
A Quinta do Cabeço Fundo (casa de campo, exemplo fictício) recebe 120 reservas por época, 30 delas diretas, todas vindas do site, que tem 1 500 visitas por época (conversão de 2%). A gerência quer que 40% das reservas sejam diretas, mantendo o total de 120. (a) Escreve o objetivo SMART e calcula quantas reservas diretas são precisas e quantas mais. (b) Quantas visitas adicionais seriam precisas mantendo os 2%? (c) Se o número de visitas não mudar, que taxa de conversão seria precisa? Qual das duas vias parece mais realista?
Exercício 6 · Reescrever e planear
Descrição atual de uma queijaria que faz visitas: "Experiência única e inesquecível numa queijaria de sonho. Venha viver momentos mágicos!" Factos verdadeiros: visitas às quintas e sextas, às 11h, com duração de 90 minutos, para grupos até 10 pessoas; inclui assistir à coalhada e prova de três queijos; preço de 12 € por pessoa; marcação por mensagem ou formulário. (a) Reescreve a descrição em 3 a 4 frases. (b) Propõe um calendário editorial de duas semanas com quatro conteúdos, indicando canal, pilar e responsável.
Exercício 7 · Canal próprio ou plataforma, e ler uma ficha
Valores do exercício. Um alojamento cobra 95 € por reserva. Na plataforma, a comissão é de 12%. No site próprio, a ferramenta de reservas custa 40 € por mês durante 6 meses e cada reserva direta custa mais 6 € em publicidade. (a) Se o site obtiver 50 reservas na época, qual é o custo por reserva em cada canal e a diferença total? (b) A partir de quantas reservas diretas o site fica mais barato do que a plataforma? (c) A ficha do Alojamento A tem nota 9,1 com 12 avaliações; a do Alojamento B tem 8,6 com 640 avaliações. Qual é a leitura mais fiável e porquê? (d) Indica duas coisas a verificar na ficha do próprio alojamento antes de a publicar.