Ficha 02 · PDCA, metrologia, monitorização e auditoria

Exercício 1 · Ciclo PDCA

A oficina quer reduzir o tempo médio de espera dos clientes na receção. Estrutura uma volta de PDCA (as quatro fases) com uma ideia concreta.

Resposta:

Exercício 2 · Metrologia — conceitos

Define exatidão, precisão, resolução e tolerância. Dá um exemplo de tolerância num aperto de oficina.

Resposta:

Exercício 3 · Calibração e rastreabilidade

Explica o que é calibração e o que é rastreabilidade. Que informação deve constar na etiqueta de um equipamento de medição?

Resposta:

Exercício 4 · Indicadores de desempenho

Calcula os indicadores. Numa oficina, num mês: 200 serviços; 8 tiveram de ser refeitos; 190 entregues no prazo; 30 inquéritos com nota ≥4/5 em 33 respostas.

a) Taxa de retrabalho. b) Cumprimento de prazo. c) Satisfação. Comenta face a metas de <2%, >95% e >90%.

Resposta:

Exercício 5 · Produto não conforme (PNC)

Descreve os passos para tratar um serviço não conforme detetado no controlo final (ex.: fuga de óleo após reparação). Qual é o objetivo final?

Resposta:

Exercício 6 · Auditoria interna

Indica três regras de ouro de uma auditoria interna e explica porque é que o auditor não deve auditar o seu próprio trabalho.

Resposta:

Exercício 7 · Ishikawa (6M)

Um cliente reclama de vibração após montagem de pneus novos. Organiza possíveis causas num diagrama de Ishikawa (6M) — indica pelo menos uma causa por "M".

Resposta:

Exercício 8 · Correção vs ação corretiva + 5 Porquês

Depois de uma revisão, o filtro do óleo ficou mal apertado e verteu. Indica a correção, aplica os 5 Porquês para chegar à causa-raiz e propõe a ação corretiva.

Resposta: