Ficha 01 · Receção, ordem de reparação e planeamento
Exercício 1 · Traduzir a queixa
Um cliente diz: "o carro faz um barulho quando travo e às vezes acende uma luz no painel." Enumera três perguntas que farias na receção para transformar esta queixa vaga em trabalho concreto, e indica que informação técnica irias procurar.
Resposta:
Exercício 2 · Anatomia de uma OR
Indica seis campos obrigatórios de uma Ordem de Reparação e explica, para cada um, para que serve.
Resposta:
Exercício 3 · Estados da OR
Ordena corretamente os seguintes estados de uma OR e explica o que significa "AGUARDA PEÇAS": FATURADA, ABERTA, EM EXECUÇÃO, AGUARDA APROVAÇÃO, CONCLUÍDA, EM DIAGNÓSTICO.
Resposta:
Exercício 4 · DMS ou folha de cálculo?
Para cada situação, indica se usarias sobretudo o DMS ou a folha de cálculo, justificando: (a) abrir a OR de uma revisão de rotina; (b) simular o efeito de subir a taxa horária de 45 para 50 €; (c) consultar o histórico de intervenções de uma matrícula; (d) montar um modelo de orçamento para um trabalho invulgar de restauro.
Resposta:
Exercício 5 · Capacidade da oficina
Uma oficina tem 6 técnicos, trabalham 8 horas/dia e a eficiência produtiva é de 80%. (a) Quantas horas produtivas tem por dia? (b) O rececionista quer aceitar, para amanhã, trabalhos que somam 50 horas de tempário. É possível? Justifica.
Resposta:
Exercício 6 · Encadeamento de tarefas
Tens de fazer, no mesmo carro: (1) trocar os 4 pneus, (2) fazer o alinhamento da direção, (3) mudar o óleo. Indica uma ordem lógica e explica que dependência obriga a essa ordem. Que tarefa poderia avançar noutro carro enquanto se espera por algo?
Resposta:
Exercício 7 · Preparar os meios
Vais fazer uma substituição de embraiagem. Lista o que tens de preparar em cada um dos três meios — materiais, equipamento e mão-de-obra — e o risco de não preparar cada um.
Resposta:
Exercício 8 · O papel do VIN
Explica por que é que orçamentar e encomendar peças sem o VIN é uma das causas mais frequentes de atraso e prejuízo numa oficina.
Resposta: