Ficha 01 · Documentos, contratos e circuito da correspondência
Exercício 1 · O documento certo para cada fase
Uma cliente empresarial pede um preço por telefone, uma semana depois confirma o pedido por email, a mercadoria é transportada até à sua morada e, por fim, paga a totalidade do valor. Indica o documento emitido em cada uma destas quatro fases e diz se cada um tem valor fiscal.
Exercício 2 · Nota de crédito ou nota de débito?
Para cada situação, indica se a empresa deve emitir uma nota de crédito ou uma nota de débito: (a) o cliente devolve parte da mercadoria; (b) a empresa esqueceu-se de faturar os portes de transporte; (c) foi aplicado, por engano, um desconto a mais na fatura original; (d) o cliente pede uma redução de preço por um defeito de qualidade.
Exercício 3 · Obrigações do contrato de compra e venda
Uma loja vende um computador portátil a um cliente, com entrega marcada para daqui a 5 dias úteis. Identifica duas obrigações do vendedor e duas obrigações do comprador neste contrato de compra e venda.
Exercício 4 · Distribuir pelo organigrama
Uma empresa tem os departamentos Comercial, Compras, Armazém, Financeiro e Administrativo. Indica a que departamento se distribui cada um destes documentos, à chegada: (a) uma reclamação de um cliente sobre um produto com defeito; (b) uma fatura de um fornecedor; (c) uma proposta de um novo fornecedor de transporte; (d) um pedido de orçamento de um cliente novo.
Exercício 5 · As quatro fases do circuito da correspondência
Um email de um fornecedor chega à caixa de correio geral da empresa às 9h. É lido e registado às 9h30, encaminhado para o Financeiro às 10h, que responde e envia a resposta às 15h. Identifica cada uma das quatro fases do circuito e a que hora ocorreu.
Exercício 6 · O que falta nesta fatura?
Uma fatura rascunho tem: nome e morada do cliente, quantidade e descrição do artigo, e o total a pagar. Falta-lhe alguma coisa para ser válida perante o CIVA? Justifica.
Exercício 7 · Critérios de arquivo, prazos e conservação
Uma assistente administrativa organiza as faturas de 2023 por ordem alfabética do cliente e as de 2024 por número de fatura, e propõe destruir as faturas de 2015 "para libertar espaço". Aponta os dois problemas desta prática e corrige-os.