Ficha 01 · Mercado, cliente e marketing mix
Exercício 1 · Marketing estratégico ou operacional
Classifica cada decisão como marketing estratégico ou marketing operacional e justifica em uma frase: (a) escolher o segmento de mercado a servir nos próximos três anos; (b) definir o preço de uma promoção deste fim de semana; (c) decidir publicar hoje uma fotografia de um produto novo nas redes sociais.
Exercício 2 · Segmentar os clientes
Uma loja de material escolar tem três tipos de clientes: pais com filhos no básico, estudantes universitários e escritórios que compram material de expediente. Identifica, para cada grupo, um critério de segmentação relevante (demográfica, geográfica, psicográfica ou comportamental) e explica porquê.
Exercício 3 · Fontes primárias e secundárias
Uma cadeia de lojas quer saber (a) o rendimento médio da população de uma nova zona onde vai abrir loja e (b) o que os clientes acham do atendimento na loja atual. Diz que tipo de fonte (primária ou secundária) usarias em cada caso e uma técnica concreta.
Exercício 4 · Construir uma análise SWOT
Uma loja online de roupa de criadores portugueses tem: boa reputação nas redes sociais, mas prazos de entrega longos; o mercado de moda sustentável está a crescer; e há concorrência forte de plataformas internacionais com preços mais baixos. Organiza esta informação numa análise SWOT completa (podes acrescentar mais um ponto a cada quadrante, se fizer sentido).
Exercício 5 · Os 4 P's numa loja concreta
Para uma cafetaria de bairro que quer lançar um novo menu de pequeno-almoço, identifica uma decisão concreta para cada um dos 4 P's clássicos.
Exercício 6 · Calcular a margem com preço psicológico
Um produto custa 8,00 € à loja. A gestão hesita entre vendê-lo a 12,00 € ou a 11,99 € (preço psicológico). Calcula a margem sobre o preço de venda em cada caso e diz qual a diferença de margem entre as duas opções.
Exercício 7 · Multicanal ou omnicanal
Uma loja tem uma página de Instagram, um site próprio e uma loja física, mas o stock de cada canal é gerido separadamente e um cliente não pode devolver na loja física algo comprado no site. É multicanal ou omnicanal? Que mudança concreta transformaria este caso em omnicanal?