Ficha 01 · Atendimento, entregas, trocas e devoluções

Exercício 1 · Identificar o motivo do contacto

Um cliente liga e diz apenas: "O meu pedido não chegou como eu queria." Indica três perguntas que farias para identificar exatamente a situação, e os quatro tipos de pedido que poderiam estar em causa segundo o referencial desta UC.

Exercício 2 · As três referências do agendamento

Um cliente pede entrega de um frigorífico ao domingo, porque só está em casa nesse dia. Explica, usando as três referências que orientam o agendamento de uma entrega, como responderias.

Exercício 3 · Documentação de uma troca

Uma cliente troca um casaco por outro de tamanho diferente, com o mesmo preço. Indica que documento(s) se emitem e o que cada um regista.

Exercício 4 · Garantia legal: prazos de garantia e de presunção

Um telemóvel novo apresenta um defeito de fabrico ao fim de 15 meses. Indica: (a) se está dentro do prazo de garantia legal; (b) se está dentro do prazo de presunção de desconformidade; (c) quem tem de provar o quê.

Exercício 5 · Garantia em bens de segunda mão

Um frigorífico de segunda mão é vendido com garantia reduzida, por acordo, para 18 meses. Avaria ao fim de 20 meses. O cliente tem direito à garantia legal? E se avariasse ao fim de 10 meses, qual seria o prazo de presunção de desconformidade aplicável?

Exercício 6 · Livre resolução vs garantia legal

Uma cliente compra um casaco numa loja online, recebe-o ao fim de dois dias e, ao experimentá-lo, simplesmente não gosta da cor ao vivo, sem qualquer defeito. Passaram 6 dias desde a entrega. Tem direito a devolvê-lo? Que lei se aplica e em que prazo?

Exercício 7 · O mesmo caso, numa loja física

E se o mesmo casaco tivesse sido comprado presencialmente, na loja física, e a cliente simplesmente não gostasse da cor depois de o levar para casa? Tem o mesmo direito legal de devolução?