Ficha 02 · Tendências, organismos, legislação e comunicação com o cliente

Exercício 1 · Identificar novas tendências do setor

Para cada situação, identifica a nova tendência do setor que ela ilustra: (a) uma loja passa a vender também através de uma aplicação móvel, mantendo a loja física; (b) um supermercado reduz o plástico das embalagens e passa a vender produtos a granel; (c) um cliente recebe descontos personalizados com base no seu histórico de compras.

Exercício 2 · Escolher uma estratégia de produto/serviço

Uma pequena loja de bairro não consegue competir pelo preço com um hipermercado próximo. Que estratégia de produto/serviço lhe recomendarias, entre diferenciação, liderança pelo preço, especialização/nicho e diversificação? Justifica.

Exercício 3 · Fatores críticos de sucesso em contexto português

Um empresário quer abrir uma loja no Algarve, muito dependente do turismo de verão. Indica três fatores críticos de sucesso que deve ter especialmente em conta, e explica porquê.

Exercício 4 · A que organismo recorrer?

Indica a que organismo cada pessoa se deve dirigir: (a) um cliente quer reclamar de um produto alimentar fora de validade à venda; (b) um empresário quer saber os requisitos legais para abrir uma loja num concelho; (c) um trabalhador tem dúvidas sobre as condições de segurança no seu local de trabalho.

Exercício 5 · Legislação da atividade: verdadeiro ou falso

Classifica cada afirmação como verdadeira ou falsa e corrige as falsas: (a) um cliente pode sempre devolver um produto só porque mudou de ideias; (b) os horários de funcionamento podem variar por concelho e por tipo de estabelecimento; (c) a rotulagem de produtos alimentares não tem regras específicas.

Exercício 6 · Segurança, saúde no trabalho ou normas de qualidade?

Classifica cada situação como uma falha de segurança e saúde no trabalho ou de normas de qualidade: (a) um pavimento molhado sem sinalização numa loja; (b) um produto com defeito de fabrico à venda; (c) uma prateleira mal fixada que pode cair sobre um trabalhador.

Exercício 7 · Adequar a resposta ao interlocutor

A mesma pergunta, "porque é que esta loja está sempre a mudar os preços?", é feita por (a) um cliente comum e por (b) um empresário a estudar o mercado. Escreve as duas respostas, adequando a linguagem e o nível de detalhe a cada um.

Exercício 8 · Escuta ativa numa situação real

Um cliente entra na loja e diz apenas "vim por causa daquilo que comprei". Explica, passo a passo, como aplicarias a escuta ativa para perceber o que ele realmente precisa, antes de responder.