Ficha 02 · Faturação, garantias e SLA

Parte I · IVA e documentos

Exercício 1 · IVA (10 pts)

a) Qual a taxa normal de IVA em Portugal continental? (3 pts)

b) Um serviço técnico custa 200 € sem IVA. Quanto paga o cliente? (4 pts)

c) Porque deves indicar sempre o preço com e sem IVA ao cliente? (3 pts)

Exercício 2 · Documentos (15 pts)

Indica o documento adequado:

a) Cobrar um serviço prestado a uma empresa. ___

b) Anular parcialmente uma fatura emitida com erro (valor a mais). ___

c) Prestador individual ("recibos verdes") a cobrar a um particular. ___

Exercício 3 · Elementos da fatura (10 pts)

Lista 5 elementos obrigatórios numa fatura.

Parte II · Garantias

Exercício 4 · Tipos de garantia (15 pts)

Distingue:

a) Garantia legal de conformidade. ___

b) Garantia comercial. ___

c) Garantia do serviço (mão de obra). ___

Exercício 5 · Caso (10 pts)

Substituíste uma fonte de alimentação há 2 meses (garantia de serviço: 90 dias). O cliente volta:

a) Mesma fonte falhou outra vez. Cobras? ___

b) Agora é o disco que avariou (problema diferente). Cobras? ___

Parte III · SLA

Exercício 6 · Contrato de avença (20 pts)

Vais propor um contrato de manutenção mensal a uma empresa de 30 PCs.

a) Que elementos de SLA definir? (10 pts)

b) Que cuidado ter sobre o que está/não está incluído? (10 pts)

Parte IV · Erros

Exercício 7 · Erros comuns (10 pts)

Identifica 5 erros comuns ao orçamentar e o impacto de cada um.