Ficha 02 · Testes, avaliação tricológica, tratamento, comunicação e registo

Exercício 1 · Planear os testes de uma primeira visita

Chega uma cliente nova com cabelo longo, descolorido há dois meses, que quer fazer uma permanente. Queixa-se de pontas secas e diz que o cabelo "parte ao pentear". Indica os testes que farias, em que zonas, por que ordem, e o que esperas encontrar que justifique prudência.

Exercício 2 · Leitura de um teste de tração

Numa visita, o teste de tração dá estes resultados: zona frontal, nenhum fio; topo, nenhum fio; têmpora direita, vários fios com bolbo claro; nuca, nenhum fio. O cliente refere que usa há anos o cabelo preso em tranças apertadas, sempre do mesmo lado. O que registas, que hipótese colocas (a hipótese é para ti, não para o cliente), que conselho dás e que decisão tomas?

Exercício 3 · Hipótese interna e frase para o cliente

Para cada caso, indica a hipótese compatível que o profissional faz só para si, para decidir a urgência (nunca se diz ao cliente), a frase que dirias ao cliente, que descreve o que se vê, e a atitude: (a) mulher de 58 anos, risca cada vez mais larga no topo há vários anos, filhos de mãe com o mesmo padrão, couro cabeludo normal; (b) jovem com placa redonda e lisa sem cabelo, pele normal, surgida em semanas; (c) homem com escamas amareladas e oleosas, vermelhidão atrás das orelhas e nas sobrancelhas, prurido; (d) cliente com placas espessas, bem delimitadas, vermelhas, com escamas prateadas, que passam a linha do cabelo.

Exercício 4 · Aplicar a matriz de risco

Tens três clientes à porta para serviços químicos. Cliente A: cabelo natural e saudável, porosidade média, couro cabeludo normal, teste de sensibilidade negativo, maior de 16 anos, quer coloração. Cliente B: cabelo com porosidade alta, elasticidade fraca e muitas pontas partidas, quer descoloração. Cliente C: couro cabeludo vermelho e com crostas pequenas, quer alisamento. Decide cada caso e justifica.

Exercício 5 · Escolher produtos e plano de tratamento

Uma cliente tem cabelo fino, liso, raiz oleosa, comprimentos secos e porosos por descolorações, e uma descamação fina e branca ligeira no couro cabeludo, sem vermelhidão. Propõe um plano em duas frentes (couro cabeludo e comprimentos), indicando tipos de produto, cuidados de aplicação e rotina de casa.

Exercício 6 · Comunicar uma recusa e um encaminhamento

Um cliente chega para uma coloração. Ao observar, vês escamas aderentes, vermelhidão e pequenas feridas por arranhão na zona da nuca e atrás das orelhas. Ele insiste: "Tenho um casamento amanhã, tem de ser hoje." Escreve o que dirias, seguindo a estrutura da comunicação (resumir, explicar, decidir, alternativa, confirmar), e o que registas.

Exercício 7 · Corrigir uma ficha de cliente

Lê esta nota de ficha e reescreve-a de forma correta: "15/10. Mulher com cabelo estragado, claramente tem o problema da tiroide. Disse-lhe para tomar uns suplementos e fazer uma máscara forte. Cliente simpática mas exagerada."

Exercício 8 · Tinha, pediculose e prova de sensibilidade

Chega uma cliente que quer uma coloração. Ao observar, vês lêndeas agarradas aos fios e a cliente coça-se com força. Noutro dia, outro cliente apresenta zonas com descamação e fios partidos junto ao couro cabeludo. Decide cada caso, diz o que informas ao cliente, e explica o que é preciso confirmar antes de qualquer coloração.