Ficha 02 · Processos, PDCA, medição e melhoria

Exercício 1 · Anatomia de um processo

Desenha (em texto) o processo "produção de uma campanha", identificando entradas, atividades e saídas, e indica quem podia ser o dono do processo.

Entradas:
Atividades:
Saídas:
Dono do processo:

Exercício 2 · Ciclo PDCA

Aplica o PDCA a este problema: "a taxa de conversão da landing page está abaixo da meta". Escreve uma frase por fase.

Plan:
Do:
Check:
Act:

Exercício 3 · Causa-raiz com os 5 porquês

Problema: "um anúncio saiu com o preço errado". Aplica os 5 porquês até chegares a uma causa-raiz e propõe uma ação corretiva.

Porquê 1 → ...
Porquê 2 → ...
(continua)
Ação corretiva:

Exercício 4 · Documento vs registo

Classifica cada item como Documento ou Registo e justifica numa frase:

a) Procedimento de revisão de provas:
b) Folha assinada com o resultado da revisão de uma campanha:
c) Manual da qualidade:
d) Relatório de auditoria de março:

Exercício 5 · Metrologia no digital

No marketing digital não usamos réguas nem balanças, mas há um equivalente à calibração. Explica o que é a metrologia e dá dois exemplos de como garantir medições fiáveis numa campanha online.

Resposta:

Exercício 6 · Produto Não Conforme

Situação: na revisão da prova, deteta-se que o logótipo do cliente está numa cor errada num vídeo já montado. Descreve o tratamento como PNC (3 passos) e distingue correção de ação corretiva.

1. Identificar/isolar:
2. Decidir destino:
3. Registar/analisar causa:
Correção vs ação corretiva:

Exercício 7 · Indicadores SMART

Escolhe um objetivo de qualidade de uma agência e transforma-o num indicador SMART com meta. Explica porque é que "melhorar a qualidade" não é um indicador válido.

Objetivo:
Indicador SMART + meta:
Porque "melhorar a qualidade" não serve:

Exercício 8 · Auditoria interna

Explica o que é uma auditoria interna, para que serve e por que motivo o auditor não pode auditar o seu próprio trabalho.

Resposta: