Ficha 01 · Conceitos, quadro normativo e direitos
Exercício 1 · Acessível vs inclusivo
Explica, por palavras tuas, a diferença entre turismo acessível e turismo inclusivo. Dá um exemplo de um serviço que seja acessível mas não inclusivo.
Resposta:
- Turismo acessível — garante que o espaço, a informação e o serviço podem ser usados por todas as pessoas.
- Turismo inclusivo — vai além: garante a participação plena e em igual dignidade.
Exemplo: um restaurante com rampa e WC adaptado (acessível) mas cuja equipa fala apenas com o acompanhante e ignora o cliente com deficiência — é acessível, mas não inclusivo.
Exercício 2 · Designações corretas
Reescreve as expressões seguintes numa forma correta e respeitosa: a) "o deficiente da mesa 4" b) "coitado, sofre de cegueira" c) "está preso a uma cadeira de rodas" d) "aquele surdo-mudo".
Resposta:
a) o cliente com deficiência da mesa 4 (ou simplesmente "o cliente da mesa 4"). b) é uma pessoa cega (sem "coitado" nem "sofre de"). c) é utilizador de cadeira de rodas / usa cadeira de rodas. d) aquela pessoa surda.
Regra: pessoa primeiro, sem rótulos nem dramatização.
Exercício 3 · Modelos da deficiência
Uma pessoa em cadeira de rodas não consegue entrar num café por causa de um degrau à porta. Segundo o modelo social, onde está o "problema"? E o que muda em relação ao modelo médico?
Resposta:
Segundo o modelo social, o problema está na barreira do meio — o degrau — e não na pessoa. É o meio que "incapacita". No modelo médico, o foco estaria na pessoa e na sua limitação ("curar/corrigir"). A mudança de olhar torna a acessibilidade uma responsabilidade do serviço: basta uma rampa para resolver.
Exercício 4 · Quadro normativo
Associa cada situação ao instrumento legal/diretriz mais adequado: 1. Normas técnicas de rampas e WC adaptado. 2. Direito internacional à acessibilidade. 3. Proibição de discriminar em razão da deficiência. 4. Recomendações de turismo acessível para todos.
Opções: DL 163/2006 · Convenção da ONU (2006) · Lei 46/2006 · OMT.
Resposta:
1 → DL 163/2006 (acessibilidade a edifícios e espaços públicos). 2 → Convenção da ONU sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (2006). 3 → Lei 46/2006 (não discriminação). 4 → OMT (Recommendations on Accessible Tourism for All).
Exercício 5 · Por que é um bom negócio
Indica três razões pelas quais investir em acessibilidade beneficia o próprio estabelecimento.
Resposta:
Três razões (bastam três): - Alarga o mercado — 1 em cada 4 adultos na UE tem alguma deficiência; somam-se idosos, grávidas, famílias. - Efeito acompanhante — raramente viajam sós, o que multiplica dormidas e refeições. - Combate a sazonalidade — costumam viajar na época baixa e são clientes fiéis. - Melhora a experiência de todos (design universal) e cumpre a lei.
Exercício 6 · Cão de assistência
Um cliente cego chega acompanhado do seu cão-guia. Um colega quer recusar a entrada "por causa das regras de higiene". O que respondes e porquê?
Resposta:
O cão de assistência tem direito de acesso a estabelecimentos de restauração (legislação específica sobre cães de assistência). Não pode ser recusado nem separado do dono. Devemos acolher normalmente, indicar a mesa, e não tocar nem distrair o animal, que está a trabalhar.
Exercício 7 · Direitos do cliente
Enumera quatro direitos que qualquer cliente com limitações tem, no atendimento.
Resposta:
Quatro (entre outros): - Igualdade e não discriminação — o mesmo serviço e dignidade. - Autonomia e escolha — decidir por si. - Privacidade — sem perguntas indiscretas nem exposição da condição. - Segurança — incluindo planos de emergência. - Acessibilidade à informação, ao espaço e ao serviço.
Exercício 8 · Público-alvo alargado
Além das pessoas com deficiência, indica quatro grupos que também beneficiam do turismo acessível.
Resposta:
Quatro (entre outros): pessoas idosas; grávidas; pais/famílias com crianças pequenas; pessoas com limitações temporárias (fratura, pós-operatório); pessoas com alergias/intolerâncias alimentares; pessoas com características físicas excecionais.
Mostra que o turismo acessível serve um público muito mais amplo.