Ficha 02 · Operadores, propostas, condições, vendas e faturação
Exercício 1 · Comunicar com operadores turísticos
Explica porque razão a comunicação com um operador turístico exige maior rigor do que a comunicação com um cliente individual, e dá um exemplo de consequência de um atraso na resposta.
Exercício 2 · Requisitos de uma proposta comercial
Uma proposta comercial para um evento corporativo foi enviada sem prazo de validade nem política de cancelamento. Identifica o erro e explica a consequência para o cliente e para a unidade.
Exercício 3 · Estrutura da proposta e o media kit
Enumera três secções que devem constar numa proposta comercial bem estruturada, e explica o papel do media kit nesse documento.
Exercício 4 · Interpretar condições e acordos especiais
Um hóspede apresenta-se na receção a dizer que trabalha numa empresa parceira e pede a tarifa do acordo corporativo, mas não tem qualquer comprovativo. Como deve o técnico agir, e porquê?
Exercício 5 · Up-sell ou up-grade
Classifica cada situação como up-sell ou up-grade: (a) propor um quarto com vista mar por um suplemento a quem reservou um quarto standard; (b) propor um tratamento de spa a um hóspede que não o tinha reservado; (c) propor o acesso a um lounge exclusivo por um suplemento diário; (d) propor um late check-out pago.
Exercício 6 · Executar o procedimento de up-sell
Descreve, em quatro passos, o procedimento correto para propor um up-sell a um hóspede, e explica porque o último passo é indispensável.
Exercício 7 · Técnicas de captação de clientes
Escolhe a técnica de captação mais adequada para cada objetivo, e justifica: (a) premiar hóspedes que já visitaram a unidade três ou mais vezes; (b) alcançar um público jovem que nunca ouviu falar da unidade; (c) preencher uma sexta-feira à tarde de época baixa.
Exercício 8 · Montar e registar uma conta final
Um hóspede ficou 3 noites (tarifa base 90 €/noite), teve um up-grade de quarto (+15 €/noite) e consumiu um tratamento de spa por up-sell (60 €). Tem direito a um acordo corporativo de 10% de desconto, aplicável apenas ao alojamento (tarifa base + up-grade). Calcula o valor final a faturar.