Ficha 02 · Atendimento por canal, direções, reservas e escrita profissional

Exercício 1 · Atender ao telefone

Um turista liga para o posto de turismo. Escreve a abertura da chamada em inglês (com o nome "Marta") e uma frase para pedir para soletrar o apelido do turista.

Exercício 2 · Escrever um email profissional

Reescreve esta mensagem informal num email profissional em inglês, com saudação e fecho de cortesia: "Hey, tours are at 10 and 3, costs 15 euros, ask if you need more info."

Exercício 3 · Artesanato e etnologia local

Escreve uma frase em inglês que explique a um turista a origem tradicional de um artesanato local e que ligue a compra direta ao artesão a um valor de turismo responsável.

Exercício 4 · Transportes e serviços de saúde

Um turista pergunta pelo autocarro para a praia e, de seguida, onde fica o centro de saúde mais próximo. Escreve as duas respostas em inglês, incluindo horário, preço e distância/tempo.

Exercício 5 · Dar direções completas

Um turista pergunta como chegar ao museu a partir do posto de turismo. Escreve as direções em inglês, seguindo as três regras: ponto de referência, no máximo quatro passos, e tempo estimado no final.

Exercício 6 · Reservar uma excursão do princípio ao fim

Um grupo de três pessoas quer reservar um passeio de barco para amanhã. Escreve o diálogo completo em inglês, incluindo preço, depósito e política de cancelamento.

Exercício 7 · Responder a uma reclamação com assertividade

Um cliente reclama que o quarto reservado não corresponde ao pedido (pediu vista de mar e não tem). Escreve uma resposta assertiva em inglês que reconheça o problema e avance para a solução.

Exercício 8 · Escolher o canal certo

Indica, com justificação em português, qual o canal mais indicado para divulgar cada situação: (a) um evento cultural marcado para esta noite; (b) o horário fixo de funcionamento do posto de turismo; (c) um roteiro turístico interativo com GPS.