Ficha 02 · Comunicação, registo, segurança e casos práticos

Exercício 1 · O circuito de comunicação interna

Um elemento da equipa de andares deteta uma torneira a pingar num balneário. Indica a que serviço deve reportar e o que aconteceria se não comunicasse a ninguém.

Exercício 2 · Preencher um registo de serviço

Descreve a informação que deve constar num registo de serviço efetuado numa área pública, e explica porque este registo é considerado um critério de desempenho e não um extra.

Exercício 3 · Gestão de perdidos e achados

Um colega encontra um telemóvel esquecido numa espreguiçadeira do jardim. Indica os quatro passos que deve seguir, pela ordem correta.

Exercício 4 · Assistência a um cliente com necessidades especiais

Um cliente com mobilidade reduzida pede ajuda para aceder ao centro de bem-estar. Que ajudas técnicas podem estar disponíveis, e que cuidado deve ter a equipa de andares ao limpar o espaço?

Exercício 5 · Controlo de stocks

A meio de um turno, o desinfetante acaba num centro de bem-estar. O que deve fazer a equipa, e como se evita que isto aconteça?

Exercício 6 · Riscos profissionais e medidas de prevenção

Preenche a associação entre risco e medida de prevenção: (a) escorregões em pavimentos molhados; (b) quedas de altura ao limpar prateleiras; (c) exposição a produtos químicos; (d) esforços repetitivos.

Exercício 7 · Aplicações informáticas do serviço de andares

Indica três funcionalidades que uma aplicação informática de serviço de andares pode oferecer, e uma vantagem sobre um registo apenas em papel.

Exercício 8 · Normas de qualidade e atitudes profissionais

Um supervisor diz que "qualidade é o espaço parecer limpo". Corrige esta ideia com base nas normas de qualidade do serviço de andares e nas atitudes avaliadas nesta UC.