Ficha 01 · Produto, cliente e registo de reservas
Exercício 1 · Tipologia e forma de hospedagem
Um casal com dois filhos pede "um quarto com espaço para os quatro, com pequeno-almoço e jantar incluído". Indica a tipologia de alojamento mais adequada e a forma de hospedagem correspondente.
Exercício 2 · Duplo ou twin
Explica a diferença entre um quarto duplo e um quarto twin, e diz qual deles escolherias para dois colegas de trabalho a viajar juntos em ação de formação.
Exercício 3 · Tipos de cliente e entidade
Classifica cada pedido de reserva quanto ao tipo de entidade: (a) um casal reserva diretamente pelo telefone para uma escapadinha; (b) uma agência de viagens reserva 5 quartos para clientes seus; (c) uma empresa reserva 3 quartos para uma equipa em deslocação de trabalho; (d) um operador turístico reserva 40 quartos para um pacote de férias.
Exercício 4 · Allotment e release
Uma agência bloqueia 12 quartos para um grupo, com release a 20 dias antes da chegada. Passados os 20 dias, só 7 quartos foram confirmados. O que acontece aos restantes 5 e porquê?
Exercício 5 · Registar uma reserva individual, passo a passo
Um cliente telefona a pedir 2 noites, quarto duplo, BB, para 2 pessoas, de 5 a 7 de novembro. Descreve, por ordem, os passos para registar corretamente esta reserva no sistema.
Exercício 6 · Plano de ocupação: bloqueado não é disponível
O plano de ocupação mostra 6 quartos duplos "livres" para uma data, mas 2 desses quartos estão bloqueados para manutenção. Que erro se corre ao vender os 6 como disponíveis, e como se evita?
Exercício 7 · Alteração e cancelamento
Um cliente com uma reserva flexível (grátis até 3 dias antes da chegada) pede para cancelar 5 dias antes. Outro cliente, com uma reserva não reembolsável, pede o mesmo, também 5 dias antes. Que resposta se dá a cada um?
Exercício 8 · Consultar o histórico de uma reserva
Um hóspede reclama que reservou meia pensão (HB) mas o sistema mostra room only (RO). Como se investiga esta discrepância e porque é importante o PMS registar o histórico de alterações?