| Domínio | Instrumentos / procedimentos sugeridos | Peso |
|---|---|---|
| Conhecimentos e Capacidades | 80% | |
| Escrita | Fichas de avaliação, testes escritos, trabalhos de projeto | 50% |
| Oral | Apresentações orais, intervenções em sala de aula, defesa de trabalhos | 10% |
| Prática e/ou Experimental | Fichas de trabalho, exercícios práticos, monitorização do desenvolvimento do trabalho | 20% |
| Atitudes e Valores | 20% | |
| Responsabilidade | Assiduidade, pontualidade, cumprimento de tarefas e prazos, munição do material necessário | 10% |
| Postura e Empenho | Atenção, empenho, cumprimento de regras, trabalho colaborativo, perseverança | 10% |
| Total | 100% | |
Conhecimentos e Capacidades (80%) e Atitudes e Valores (20%) seguem o referencial DGE. Os pesos internos podem ser ajustados pelo conselho de turma conforme o projecto educativo.| Muito Bom 18 – 20 | Consegue efetuar o atendimento e o serviço de informação turística em empresas turísticas de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue efetuar o atendimento e o serviço de informação turística em empresas turísticas correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue efetuar o atendimento e o serviço de informação turística em empresas turísticas apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue efetuar o atendimento e o serviço de informação turística em empresas turísticas mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Consegue utilizar os equipamentos de informática e comunicação da receção de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue utilizar os equipamentos de informática e comunicação da receção correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue utilizar os equipamentos de informática e comunicação da receção apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue utilizar os equipamentos de informática e comunicação da receção mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Consegue gerir o processo de reclamação de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue gerir o processo de reclamação correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue gerir o processo de reclamação apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue gerir o processo de reclamação mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Acolhendo e cumprimentando os clientes de forma cordial e profissional», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Acolhendo e cumprimentando os clientes de forma cordial e profissional» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Acolhendo e cumprimentando os clientes de forma cordial e profissional» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Acolhendo e cumprimentando os clientes de forma cordial e profissional», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Fornecendo informações, de forma cortês, sobre o empreendimento - serviços, instalações e atrações turísticas locais, entre outras», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Fornecendo informações, de forma cortês, sobre o empreendimento - serviços, instalações e atrações turísticas locais, entre outras» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Fornecendo informações, de forma cortês, sobre o empreendimento - serviços, instalações e atrações turísticas locais, entre outras» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Fornecendo informações, de forma cortês, sobre o empreendimento - serviços, instalações e atrações turísticas locais, entre outras», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Avaliando as necessidades e preferências dos clientes», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Avaliando as necessidades e preferências dos clientes» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Avaliando as necessidades e preferências dos clientes» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Avaliando as necessidades e preferências dos clientes», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Gerindo reclamações dos clientes», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Gerindo reclamações dos clientes» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Gerindo reclamações dos clientes» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Gerindo reclamações dos clientes», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Coordenando reservas para serviços e atividades turísticas», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Coordenando reservas para serviços e atividades turísticas» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Coordenando reservas para serviços e atividades turísticas» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Coordenando reservas para serviços e atividades turísticas», mesmo com orientação. |