| Domínio | Instrumentos / procedimentos sugeridos | Peso |
|---|---|---|
| Conhecimentos e Capacidades | 80% | |
| Escrita | Fichas de avaliação, testes escritos, trabalhos de projeto | 50% |
| Oral | Apresentações orais, intervenções em sala de aula, defesa de trabalhos | 10% |
| Prática e/ou Experimental | Fichas de trabalho, exercícios práticos, monitorização do desenvolvimento do trabalho | 20% |
| Atitudes e Valores | 20% | |
| Responsabilidade | Assiduidade, pontualidade, cumprimento de tarefas e prazos, munição do material necessário | 10% |
| Postura e Empenho | Atenção, empenho, cumprimento de regras, trabalho colaborativo, perseverança | 10% |
| Total | 100% | |
Conhecimentos e Capacidades (80%) e Atitudes e Valores (20%) seguem o referencial DGE. Os pesos internos podem ser ajustados pelo conselho de turma conforme o projecto educativo.| Muito Bom 18 – 20 | Consegue acolher os clientes em diferentes unidades hoteleiras de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue acolher os clientes em diferentes unidades hoteleiras correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue acolher os clientes em diferentes unidades hoteleiras apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue acolher os clientes em diferentes unidades hoteleiras mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Consegue gerir a receção e o registo dos serviços efetuados de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue gerir a receção e o registo dos serviços efetuados correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue gerir a receção e o registo dos serviços efetuados apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue gerir a receção e o registo dos serviços efetuados mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Consegue informar e esclarecer os clientes acerca da unidade turística, dos eventos e dos pontos turísticos de forma autónoma, completa e rigorosa, em qualquer contexto, antecipando dificuldades e propondo melhorias. |
| Bom 14 – 17 | Consegue informar e esclarecer os clientes acerca da unidade turística, dos eventos e dos pontos turísticos correctamente em contextos conhecidos, com pequenas hesitações ou imprecisões pontuais. |
| Suficiente 10 – 13 | Consegue informar e esclarecer os clientes acerca da unidade turística, dos eventos e dos pontos turísticos apenas com supervisão e orientação, em situações simples. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não consegue informar e esclarecer os clientes acerca da unidade turística, dos eventos e dos pontos turísticos mesmo com ajuda, ou executa de forma incompleta e com erros relevantes. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Aplicando o serviço de acolhimento tendo em conta a tipologia de unidade hoteleira», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Aplicando o serviço de acolhimento tendo em conta a tipologia de unidade hoteleira» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Aplicando o serviço de acolhimento tendo em conta a tipologia de unidade hoteleira» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Aplicando o serviço de acolhimento tendo em conta a tipologia de unidade hoteleira», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Acolhendo os hóspedes de forma cordial e profissional», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Acolhendo os hóspedes de forma cordial e profissional» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Acolhendo os hóspedes de forma cordial e profissional» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Acolhendo os hóspedes de forma cordial e profissional», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Fornecendo informações aos hóspedes sobre o empreendimento, serviços, instalações, área circundante, entre outras», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Fornecendo informações aos hóspedes sobre o empreendimento, serviços, instalações, área circundante, entre outras» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Fornecendo informações aos hóspedes sobre o empreendimento, serviços, instalações, área circundante, entre outras» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Fornecendo informações aos hóspedes sobre o empreendimento, serviços, instalações, área circundante, entre outras», mesmo com orientação. |
| Muito Bom 18 – 20 | Cumpre integralmente o critério «Gerindo o serviço de reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, pagamentos, entre outros», de forma sistemática e sem necessidade de orientação. |
| Bom 14 – 17 | Cumpre o critério «Gerindo o serviço de reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, pagamentos, entre outros» na maior parte das situações, com pequenas falhas pontuais corrigidas autonomamente. |
| Suficiente 10 – 13 | Cumpre o critério «Gerindo o serviço de reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, pagamentos, entre outros» de forma irregular, necessitando de orientação frequente. |
| Insuficiente 0 – 9 | Não cumpre o critério «Gerindo o serviço de reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, pagamentos, entre outros», mesmo com orientação. |